おはようございます！
～ミカタが変わればミカタが変わる～
劇的Lifeメッセンジャーの佐々木訓子です。


これまで、
このブログの投稿を不定期に発信しておりましたが、

今後は、定期的に発信していきたと思います！
どうぞ宜しくお願い致します。


今日は、
「お仕事の成果を変えるコミュニケーション」です。



営業において、
コミュニケーションって大切ですね。



私は前職、管理職という立場でしたので、
私が発信したこと、


例えば、
朝のミーティングで伝えた内容・・・


伝えたつもりになっていますから、
「理解してくれている」
「わかってくれた」ものと思っています。


が、たびたび

あとになって、
同じ説明を何度か繰り返えす羽目ななることが、
結構ありました。


とすると、


その時の私の感情は、
「なんだよ！こいつ、人の話聞いていないじゃないか！」とか、
「同じこと何度も言わせるな」と
思ってしまします。


ここに
ミスコミュニケーションが発生してしまうわけです。




では、何故、
ミスコミュニケーションが発生してしまうのでしょう？


これは、
社員が悪いわけではないのです。


「理解してくれている」「わかってくれている」は、
私の勝手な「思い込み」なんですね～


私が見えている景色と
社員が見ている景色は当然ちがいます。



では、
ミスコミュニケーションを起こさない為に必要なことは、


「話は伝わっていない」「理解していない」と
私の思い込みにリフレームをかける必要があります。



怖いのは、そういう状態で
コミュニケーションをが取れていると
勘違いすることです。


そうならない為に、
「伝える」ではなく、
「伝わる」コミュニケーションを意識する必要があったわけです。


営業先だけでなく家庭でも、
ついついやっていませんか？


専門用語を使ったり、
これくらい知っているだろうと、
言葉や説明をはっしょったり・・・。


営業で成果がでない人は、
少なからずこの、
ミスコミュニケーションが発生している
可能性が高いですね。


お客様は、モヤモヤが残り
わかったような、わからないような・・・。



「伝わる」コミュニケーションを心がける！
これが大事。


分かり合えていない事、前提に、
一生懸命話す、ロジカルに話す、
丁寧にはなす、例話を入れる・・・


自分のちょっとした意識で、
コミュニケーション力は各段にUPします。


営業先で、パートナーに、子供に・・・。


少しの気遣いで、
相手の本音がみえたり、
相手の心の中、
頭の中がどんな状態なのか理解できます！


自分を分かってもらうために
一生懸命になるのではなく、


まず、相手を分かろうとする気持ちが大切ですね。
相手を分かった上で、
こちらの伝えたいことを話せば、
そこに納得感・説得観が生まれます！


コミュニケーションが取れている取れていない、
それで、生産性は3倍違うと言われています。


営業のお仕事は結局、
コミュニケーション業だなと
つくづく思います！


さぁ～、今日も
笑顔で、いきましょう！


最後までお読み頂きまして
ありがとうございます。


また、お会いいたしましょう！