お久しぶりのブログです
今日で２月が終わりだなんて
はやっっ
私は昨日でいったん
お仕事が終わりました
３学期も何かしら働けてよかったぁ
2/7～は
こちらで書いた仕事してました
急展開で
とんとんトーンて決まったやつ。
何してたかっていうと
コールセンターに行ってました
コールセンターって
まず選択肢にあがってこないっていうか
結構みんな嫌がる仕事のようで
だからすぐ採用になるよ
人の出入りも激しい場所だしね。
どうして
私の中に「選択肢」があるかというと
私の経験にコールセンターがあるから。
やりたいの？といわれたら
やりたいですとは言えないけれど
またチャレンジしてみてもいいな。
そう感じて行ってみたよ。
大学４年の頃
友人に紹介されて始めたのがきっかけで
はじめてのコールセンターが
入金督促の発信業務でした。
「お金払ってね」って
朝から電話かけていくやつ
この仕事は嫌じゃなく
むしろ向いてたと思う。
辞めるころは
入金督促率１番になってたらしいから🤣
次コールセンターに行ったのは
23歳～24歳あたりだったかな？
新卒の会社辞めて
また仕事辞めての転職魔の時期で
１人暮らしもしてたしとりあえず
生活しなきゃ資金も底ついてたから
コールセンターにお世話になりました。
携帯のお客様センターで受信を１年ほどし
ここは毎日のようにクレーム祭で
正直きつかったなぁ。
というわけで
15年ぶりくらいのコールセンター
だったわけですが
電話ってやっぱり緊張するよね。
今回は
発信も受信も両方しましたが
断然受信の方がドキドキしちゃう。
何聞かれるか分かんないから。
聞かれても分かる知識アイテムが乏しいから。
隣に質問できる人は準備されていたけど
問い合わせを的確に質問しなきゃ
またおかしな伝言ゲームみたいにも
なりかねなくて
その質問をする作業が
なかなか私にとってストレスだったなぁ。
聞きにくい人ももちろん居るし
的確に問い合わせを伝える力が
私めっちゃないやん‼️ってなってね🤣
ただ、電話って深いなとも思ったんだ。
言い回しひとつ、言葉ひとつで
どうにでもなるっていうか。
ある人の対応はスムーズなのに
ある人の対応はクレームに発展するとかね。
結構この辺り興味深くて
他の人の言い回しをめちゃめちゃ観察してた。
「声」って表情がないぶん
よりダイレクトに伝わるっていうか
聞いてても
なんかこの人の対応許せちゃう
かけた時不満一杯だったけど
なんかこの人に対応してもらったら
すべてOKになっちゃうみたいな
神対応感じちゃう人もいて。
マニュアルも大事だけど
いざという時の咄嗟の言葉がけや
目には見えないけど姿勢
その人が現れてくる不思議な世界。
相手をどこまで想像できるかの
想像力も問われるのかなと。
この想像力はもしかすると
15年前の若い私と、今の私では
想像力の幅は断然違って
人生重ねている方から発せられる
言葉や気遣いそれらはとても勉強になったよ。
また多くをしゃべりすぎない。
これも、ポイントだなぁと感じた。
男性はあまり感情的にならないのか
淡々と対応しながらも話をつけていく
この流れも聞いていて
感情的な女性とはちょっと違うというか。
シンプルで無駄がないけど
愛想もないみたいな🤣
あと、不満やクレームは
ただ聞いてもらいたいだけ
言いたいだけも多いから
これらには、丁寧に認めながら聞くと
以外と終話される確率も高かったり。
誰かに聞いてもらった、
ただそれだけで
どこか人間は満たされるのかもね。
15年前の私は
コールセンターを上から見てて
なんで私がここにいるわけ？って
めっちゃ嫌々してましたが
そんな私はまたコールセンターで
働いている体験をした次第です。
地味な仕事で
誰でも出来る仕事かもしれませんが
以前は感じられなかった気づきもあり
むしろ働かせて頂いてありがとうでした。
ちなみに
1学期、2学期、3学期みたいな感じで
働きたいって考えていたんだけど
このお仕事はまさに
年3回短期間だけある仕事らしく
えっ(・・?こんな働き方いいなに
ピッタリじゃんと驚きました😊
今後またご縁あればいくし、
その時の気分は私にも分かりませんが
いい種は撒けたな
３月は卒園式やら午前保育、春休み
４月は入学式、入園式
子供の新生活、夫も部署変わる？らしく
家族のサポーターとして
ゆったりと余裕ある春を
過ごしたいなと思ってます
またブログも書いちゃうぞ