不服そうな顔って。。

これはまだ私が独身だった頃の話。

友達と都内の某有名焼肉屋チェーン店に行った。

そこで使える千円の割引券を友達が持っていたので、食べ放題を注文する際にその割引券が使えるか店員に聞いた。

若い女の子の店員さんは判断がつかなかったらしく、確認をしに席を離れ、戻って来た際に「大丈夫です。使えます。」と言ったので、食べ放題を注文した。

楽しい食事の時間を過ごし、席で会計をする際に事前に確認した割引券を出すと、

「すみません。食べ放題ではこの券は使えないんです。」

と、言われた。

注文前に確認していたことだし、こちらには落ち度はない。

なので仮に使えないものだとしても、店側のミスなんだから使えるように対処するのが店としての責任なのではないか？と友達は抗議した。

私も友達もどうしても使いたかったわけではない。

でも店員の態度があまりにも横柄で納得いかなかった。

事前に店員に確認して利用できると聞いたから食べ放題を注文したと主張すると、

「確認をした者が休憩中なので、わかりません。」と言われた

休憩中とか、知らないし

そんな店の都合を客に言ってどうすんの？

「少々お待ち下さい」と言われてから約20分程待たされた。

その間、ずっと放置。

やっと店の責任者がやって来たけど、その日は店長は休みで、その日店を任されてた店員だった。

その人も同じように割引券は利用できないの一点張り。

事前確認していて、会計時にいきなり見せたものではないから店のミスだと主張しても話が通じない。

そして、他のお客様が待っているのでと言われ無理矢理席も立たされ、行き場のない私達はレジに向かった。

私も友達も呆れ果てて、もう普通に会計して帰ろうとしていた時、

店の責任者が、

「わかりました！

今回は特別に割引券を使わせてもらいます！」

と、言い出した。

これには私も友達も呆気にとられた。

もう何でも良いから会計を済ませて店を出ようと思っていたら、その後に続けて店の責任者が私に向かってとんでもなく失礼なことを言った。

お店も混んでて、並んでるお客さんがたくさんいる中で言われて視線が痛かった。

店員にクレーマーみたいに言われたけど、使えると言われたものを使って下さいとお願いしていただけなのにひどい。。

考えていたらだんだんと腹が立って、これを私達のワガママとして処理されるのは納得いかないと思って、お客様窓口にメールを送った。

以前、この店の特集をテレビでやっていて、その時にお客様からのクレームを大事にしてますみたいなことを言っていたから。

店からは返答が帰ってきたけど、まぁ内容はありきたりなことばかりだった。

でももうこれ以上やり取りしたくなかったので、返事もせずそれで終わりにしました。