夫婦問題・心の問題解決カウンセラーの麻野祐香です。

 

土曜日参加した１００人BBQ

場所は豊洲の　WLD MAGIC

普段出会えない方とBBQという作業で

あっという間にコミュニケーションが取れる

素敵な会でした

 

 

 

 

 

さて

昨日娘と某スーパーに買い物に行った時の事です。

 

年配のいかにも役職付きという雰囲気の男性が

日用品のレジ売り場でレジを担当していました。

 

そのスーパーは

アプリを提示してマイルポイントをつけてもらえます。

どのレジでも

「アプリはお持ちですか？」と声かけしてくれ

忘れていてもその言葉でアプリを忘れずに出せます。

 

 

その男性は声かけをせず

レジ打ちを始めました。

私はアプリがある事を思い出し

「アプリ今から出していいですか？」と聞いたところ

 

 

「出したいなら今の支払いなしにしてもう一度打ちますけど

アプリのポイントつけたいですか？」

 

 

え？なにその言い方。

そのスーパーは

「アプリをご提示ください」

ってどのレジにもシールが貼ってあるし

生鮮食品レジのパート女性は皆笑顔で

「アプリお持ちですか？」って声かけしてくれるのに。

 

 

まるで今更アプリを提示する事が悪い事

アプリを最初に出さなかった癖に

と言われているような嫌な気分。

 

 

でも私は５０００円も買っていたので

ポイント沢山つくかもと思いめげずに

「アプリ出したのでポイントお願いします」

と言いました。

 

 

そのレジの男性は無言で

最初の電子マネーの支払い処理をなしにして

再度電子マネー支払い処理をしてから

ポイント追加をしたようです。

 

 

お会計が終わり

電子マネーカードを無言で返されたので

 

「きちんとマイナス処理できてますか？」と聞いてみた。

 

偉そうなレジの男性は

「電子マネーはマイナス処理もなにも

残金からお金を支払うだけですから。

知らないんですか？」

 

っていうぶっきらぼうな返答。

 

 

私は２重にお金を支払われていないか知りたかったのです。

私の電子マネーは自動チャージ設定しているので

残金がなくても自動でチャージされるので

そこが心配だったの。

 

 

結果的に２重支払いはされていませんでしたが

私の中には嫌な気分しか残りません。

 

 

そのスーパーは

パート女性の指導はきちんとできていて

パートの方の接客は本当に気持ちのいいものです。

 

 

でも

その上司の接客があれじゃあね。

 

 

上司はいつも部下に上から目線で話しているから

その態度がお客様にまで出てしまうんですよね。

 

 

上から目線は人に嫌な気持ちを与えます。

 

 

上から目線は

自分が偉いと誇示しているとしか考えられない。

 

 

接客の上で

上から目線はいい事ありません。

お客様の気持ちに寄り添った

お客さまを大切に思う下から目線で

気持ちのいい接客をしていきましょう。

 

 

 

　

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