「今日は5個ですね？」

毎日集荷に来る

ヤマトの兄ちゃん。

3人が入れ替わり

立ち代わり来ますが、

そのうち一人が

「出来ない君」

なんですよ。

雑談が下手で

袋や送り状を

頼んでも

なかなか

持って来ない。

他の人に頼むと

その日か翌日に

必ず持って来るのに

明らかに忘れてる（苦笑）

それで、

毎回もっともらしい

言い訳をする。

イラッとする（爆）

集荷に来る度に

こう聞くのです。

「今日は5個ですね？」

「って見て判らんのかいっ！」

そう怒鳴ってやりたい

衝動を抑えるのに必死な

ミズコウアキヒコですこんにちは！

いやいや、

なんだかなぁ、、、、

もちろん、

個数を確認するのは

仕事のうちなんですが

「5個でいいのですか？」

みたいな聞き方されると

イラっとします。

「今日は5個お預かりします」

って言えばいいじゃないか。

他の人は、

そう言って個数を

確認して持って帰るよ？

集荷の時に、

イチイチ合計個数を

覚えてないと

いけないのか？って。

見たら判るんじゃ

ないんですか？って。

ま、聞き方よりも

普段のその人の

態度のせいで

余計にそう思うんでしょう（苦笑）

まあ、実際に

怒鳴ったわけじゃ

ありませんけども、

何か問題があれば

確実に他の人より

叱られると思います（笑）

身から出た錆って

いうんでしょうか？

でもね、

こういう人って

良くいますよね？

ワタシの元部下も、

クレームを作る男として

社内で有名でした。

とても気の良い男で

悪い人間ではない。

でも、しょっちゅう

お客様を怒らせます（苦笑）

故障の修理の件で

電話して来た

お客様を怒らせて

「店長を出せ！」

ってワタシが出ると

1分くらいで

事が収まるのに

って思ってました。

いえ、欽ちゃん走りは

してませんけども、、、

その主な原因は

「返事が曖昧」

なのが要因です。

「この修理は保証が効くか？」

と言うお問い合わせに

「ええ～と、ええ～と」

と即答しないんです。

新車の保証で

パンクの修理など

クレームが効くワケ

ないのに（苦笑）

そんな返事をします。

気が優しいせいもあり

はっきり言わないんです。

ま、パンク修理は

判りやすくする為に

わざと書きましたが、

新車の営業マンなら

何が保証の対象で

何が対象じゃないかは、

知っているはず。

なのに、

「お預かりして相談します」

とか言うワケです。

お返しする時点で、

請求が上がっていると

「どうなってるんだ！怒」

とクレームの電話が。

もちろん、

担当のその社員が

電話口に出ます。

「すいません！すいません！」

ずっと謝ってますが

ぜんぜん埒が明かず

「代わってください」

ってワタシに代わります。

「どうなってるの？オタク？」

と怒り心頭なお客様に

ことの経緯をお聞きします。

最初から出来ないと

判りきっている話を

うやむやにして

お預かりした件を

丁寧にお詫びします。

「でも、幾らいい加減な

　　イタリアメーカーでも

　　　パンクは保証しないですよねぇ？」

なんて、お客様のほうから

笑って許してもらえます。

それはなぜか？

ことの経緯をお聞きして、

その都度、それは出来る

それは出来ないと

笑顔で（見えないけど）

お答えしていきます。

そうして、

物事を整理して

結局何に怒ってたか？

それは、

担当営業マンの

曖昧な態度に

怒っていたんだと

「気づいてもらう」

電話口なので

ワタシの顔は

見えませんけど、

ずっと笑顔で

明るく受け答えを

しているので

相手にも伝わります。

ワタシが話すのは

「そうですか！」

「本当ですか？」

「それは申し訳ない」

「それはそうですよね？」

「そこはごめんなさい」

「それはうちのせいです」

相手の主張には

すべてYESで答え、

こちらの主張は

すべて「YES&○○」

と言う風に肯定しつつ、

内容を整理して

どこが申し訳ない、

どこがうちが悪い、

何が出来る、

何が出来ない。

それをお返しして

いるだけなんです。

怒っている相手に

「普通は出来ないでしょ？」

とお返ししてしまうと

大炎上してしまう（苦笑）

ぜんぜん売れない人、

クレームの多い人、

うだつの上がらない人、

友達の出来ない人、

信用されない人、

これらの人はみんな

「言葉の使い方」を

間違っている人が

とっても多いんです。

自分自身の

言葉や態度のせいで

問題を引き起こして

いるだけって場合が

多々あるんです（苦笑）

NLP を学ぶ時に、

一番最初に習う

「NLPの前提」

と言うモノがあります。

その中に

こんな一節があります。

「相手の反応は全て自分の

　　コミュニケーションの成果である」

つまり、

相手が怒ったり

泣いたり、笑ったり

拗ねたり、納得したり

する反応って言うのは

自らのコミュニケーションが

引き起こしているモノ。

そう言う考え方ですね。

とても大好きで

納得している一節です。

ま、そのNLPを

作ったお二人が

嫁を銃で

撃ち殺そうとして

逮捕されたり、

離婚をしたり、

ケンカ別れをして

仲が悪いのも

ジョンとリチャードの

コミュニケーションの

成果なんですかね？（大人はそういうこと言わないの）

ま、そんな風に

偉そうに言うワタシも

夫婦喧嘩の際には

「心理学習ってそれかっ！」

って罵倒されてますが（号泣）

アナタも、

本当はスムーズに

行くはずのモノが

こじれてしまう

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