化粧品のボトルが濡れている！それ、液漏れではなく結露かもしれません

「液漏れ？」と思ったら、まず確認してほしいこと

クール便で届く化粧品に起こる“結露”について

オンラインショップで化粧品をご購入いただいたお客様から、

「ボトルが濡れている」
「ベタベタしている」
「液漏れしているのでは？」

というご連絡をいただくことがあります。

顔に使うものですから、届いた商品が濡れていたら不安になりますよね。

「容器が壊れているのでは？」
「中身が漏れているのでは？」
「品質は大丈夫なの？」

そう思われるのも無理はありません。

ただ、クール便でお届けしている商品では、液漏れではなく“結露”によって容器が濡れることがあります。

クール便の商品に起こる「結露」

冷蔵された商品を暖かい室内に出すと、冷たい容器の表面に空気中の水分が付着します。

冷たいペットボトルを机の上に置いておくと、表面に水滴が付くのと同じ現象です。

特に夏場は、外気温や室温と商品の温度差が大きくなるため、結露が起こりやすくなります。

また、化粧品のボトルにはラベルや包装紙が付いているため、水滴が容器表面に広がると、

「ボトル全体が濡れている」
「包装紙まで湿っている」
「何かが漏れたように見える」

ということがあります。

実際にメーカーで調べてもらいました

先日、お客様から「トラネキサム酸美白ローションが液漏れしている」とのご連絡をいただきました。

私たちはすぐに交換品を発送し、返送いただいた商品を製造元に送って、容器や中身の状態を確認してもらいました。

その結果、

・容器の破損なし
・キャップ部分の異常なし
・液漏れなし

という確認結果でした。

そのため、今回ボトル表面に付着していた水分は、クール便で冷えた商品が室温に触れたことによる結露の可能性が高いと考えられました。

「液漏れ」と「結露」の見分け方

商品が濡れていた場合は、まず次の点をご確認ください。

1．キャップやポンプ部分に緩みがないか

キャップが浮いていたり、ポンプ部分から液体がにじんでいたりする場合は、液漏れの可能性があります。

2．容器にひびや破損がないか

ボトルに傷や割れがある場合は、使用せずショップまでご連絡ください。

3．中身が明らかに減っていないか

未使用にもかかわらず、内容量が大きく減っている場合は液漏れが疑われます。

4．表面の水分を拭き取って再び出てくるか

一度きれいに拭き取り、キャップやポンプ付近から再び液体が出てくる場合は、液漏れの可能性があります。

一方で、表面を拭いてしばらくすると乾き、その後は濡れてこない場合は、結露である可能性があります。

届いたら早めに箱から出してください

クール便で届いた商品は、受け取ったあと長時間、暖かい室内に置いておくと結露しやすくなります。

商品到着後は、できるだけ早めに箱から取りだし、容器表面に水滴が付いている場合は、清潔なタオルやティッシュでやさしく拭き取ってください。

そのうえで、指定された保存方法に従って保管してください。

気になる場合は、すぐにご連絡ください

もちろん、本当に液漏れしている可能性がゼロというわけではありません。

容器に破損がある、キャップ周辺から液が出ている、内容量が減っているなど、異常が疑われる場合は、使用せずにショップまでご連絡ください。

その際、

・箱を開けた直後の状態
・ボトル全体
・キャップやポンプ部分
・外箱や包装紙

の写真を撮っていただけると、原因確認がスムーズになります。

安心してお使いいただくために

化粧品はお肌に直接使うものです。

だからこそ、不安や疑問があれば、憶測で済ませるのではなく、現物を確認し、必要に応じて製造元にも調査を依頼することが大切だと考えています。

クール便で届いた商品が濡れていたときは、すぐに「液漏れだ」と判断せず、まずは結露の可能性も考えていただければと思います。

これからも、皆様に安心して商品をお使いいただけるよう、丁寧な商品管理と対応を心がけてまいります。

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