さやかです。

電話対応で最近、ご高齢の方とお話し機会が増えました。

お客様の顔が見えないので言葉に慎重になります。

デジタル時代の世の中になり、最近ではスマホ、タブレットを活用する方も増えてきました。

特にカタカナ！

中にはカタカナ＝専門用語に受け止めてしまいがちだそう。

自分で理解しても相手に納得してもらわないと成立しない。

場合よってクレームになることもあります。