←パートナーさんが以前の職場の人からもらったバラの鉢植え。久々にお花を育てることになりました
お客様は「えこひいき」しなさい !
この本には、売上の75％は特定少数客30％で作られていると
書かれています。
まだ正確にカウントしてませんが、実際に私が担当している
商品でもそうなると思います。データ洗い出しは顧客DBが
ないので結構面倒な作業になりますが。。。
上得意客をえこひいきしなさい。と説いてます。
JALを例にとったり、居酒屋、美容室など筆者の会社の顧客を
事例にしています。
JALはマイルが倍になったり、ラウンジ、空席の優先案内、
スーツケースの先出しなど様々なえこひいきを徹底して筆者の心を
つかんでます。
心のえこひいきをまずしなさい
接客、サービスや心遣いでえこひいきして、値引きはその後
と書かれてます。
私の実体験をご紹介。
今日、エステに行ってきました。
前回受付を済ませて部屋に通された後に担当さんへの連絡ミスで
20分放置されました。
この日は30分のサービスを受ける予定で、20分待たされるとは。。
かなりお詫びの言葉をもらいましたが、不機嫌になりました。
ここにはかれこれ3年近く通ってます。
友人知人も紹介してますし、私自身も定期的に利用しているエステから
見たら得意客の一人には入ると思います。
今日は1時間半のコースを受けにいきました。
受付を済ませると、前回伝達ミスをしたスタッフが来て
「前回も本当に申し訳ありませんでした。お詫びに、ハンドマッサージと
パラフィンパックをさせて頂きます」
おー
ちょうど手が黒くなってるなぁと思っていたのでグッドタイミング
エステで顔のケアをしながら、同時に2人のエステティシャンが両手を
同時にマッサージしてくれました
極楽～きもちいぃ
さらにもう１つ。
以前に予約を1日勘違いして来店しなかったことがあるのですが、
通常当日のキャンセルは1カウントされます。
翌日に行ったら「すみませんが、１回分消化します」と言われました。
でも、3年近く一度もこうしたミスもないし、それなりに融通利かせて
くれてもいいよね～と思って、ダダをこねてみたら次回に
「今回はおまけさせて頂きます」
ふふっ。やった～
別にわがままを言って困らせたいわけじゃないです。
それ以来とても気をつけてるし、時間には遅れないようにしてますよ。
たまにこうしたえこひいきがあるので、何となく「通う頻度を減らそうかな」と
思ってもまた「毎月行こう」と思ってしまいます。
長くなりましたが、えこひいきは効果的だなぁと実感した体験です。
私もこのネタをもとに、効果的なえこひいきを考えてみます
お客様は「えこひいき」しなさい !