先日、客室乗務員さん、通称CAさんとじっくりお話をする機会があったので、
色々とお話を聞かせていただきました。
航空会社の中で顧客と触れあう機会が多いのは空港勤務のグランドスタッフさん、
そして飛行機内のキャビンアテンダントさんです。
クレーム量はグランドスタッフさんもキャビンアテンダントさんも同じぐらいだそうです。
まず話題になったのが時間を守れない顧客の話です。
ついこの前は島根県の医師が飛行機に乗り遅れた八つ当たりに、
グランドスタッフさんを叩くということもありました。
僕がよく目にするのは飛行機出発5分前、
規則であれば10分まで搭乗は締め切られるので乗れませんが、
あくまで好意で待ってくれているにもかかわらず
自身が遅れてきていているのに走りもせずな人もいます。
グランドスタッフさんに促されてもモサモサと歩いていたので、
「遅れてきたんだからちゃっちゃか走ろうぜ」と、
その光景を見ながら言ったら遅延客からムッとされたこともありました。
グランドスタッフさんにはニヤッとされましたが。
他の200名以上の乗客を待たせてもいますからね、
飛行機は20分遅延して出発していきました。
遅れると離陸渋滞に巻き込まれたりするのでどうしても遅れてしまいます。
結婚式でも最近は同じ披露宴会場を1日の中で4回使用することもあります。
それぞれの組が10分でも遅れれば、4組目の結婚式30分遅れます。
4組だとインターバルでリカバリーも出来ないので遅れたままバトンは受け継がれます。
1日3回結婚式を行う結婚式場で、
1組目の新郎新婦さんが寝坊で2時間遅れたことがありました。
飛行機の遅延客のように悪びれもなくゆっくりときました。
挙式や披露宴時間を短縮するどこか、
少しおして3時間遅れで2組目にバトンが渡りました。
2組目も1時間押して3組目に4時間押しでバトンが渡りました。
16時挙式開始が20時開始です披露宴は21時から3時間で24時。
実際にこういった結婚式がありました。
顧客対応のプロであるキャビンアテンダントさんのお話と、
似たような結婚式経験談、また書かせていただきたいと思います。
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