最近お打合せの際に花嫁さんが、
「プランナーさんに確認しているのですがメールが遅くて」
というお話をよく伺います。
2つの確認と1つの質問をされたそうです。
メールの内容を聞かせていただきましたが、
内容的にも1分考えればわかる内容です、
返信するのに5分以上はかからないでしょう。
けれどもそのメールの返信が来たのは1週間後でした。
しかも、花嫁さんがした質問と確認とはかけ離れた内容の回答でした。
結婚式で忙しいと思われる、金曜日から日曜日ではなく月曜日にメールしたのに。
ビジネスメールの返信は遅くても48時間以内がルールです。
多くの人は24時間以内に返事が欲しいという方も多いでしょう。
僕も撮影や日々業務で出かけているときでなければ、
極力早いお返事を心がけています。
それこそ5分ぐらいで返すことも多いです。
あまりに早くて「テンプレートがあるんですか？」と聞かれることも多いですが、
テンプレートではなく毎回手で入力しています。
お待たせしてしまったなと思っても48時間以内には必ず返信をしています。
特に結婚式の準備はジグソーパズルの様なもので、
プランナーさんからの回答次第で、
ピースをはめる順番やジグソーパズルは完成ができるのか？
にもかかってくるので早めの回答、そして的確な回答が欲しいところですよね。
メール返信が遅いプランナーさん、
決してレアケースではなく、多くの会場で行われていることです。
プランナーさんは結婚式の準備をしているだけではなく
部下の面倒を見たり、
上司の相手をしたりと新郎新婦さんに関わっている時間は少なめなこともあります。
特に大規模結婚式場では、プランナーさん1人あたりが扱っている件数も多いため、
さらに少なくなるという傾向があるようです。
もちろんしっかりとしたメールで尚かつ早い、
というプランナーさんもいらっしゃいますが、
多くの場合はビジネスメールのマナー時間を越えた、
メールの返信が行われているようですね。
火急の場合はメールではなくて電話や直接訪れた方が確実ですね。
もう一つメールの返信が遅い理由があるそうです、
AやH、Nがつく有名結婚式場で働いていた、
プランナーさんからふと伺った話なのですが、
上記の有名結婚式場では、
結婚式に夢や理想をいただいている花嫁さんが多いそうです。
到底実現が出来そうもないことを言われてくるのだとか。
ゲストハウス内の壁という壁を、ディズニーのイラストでいっぱいにしたいとか、
シンデレラをなぞらえて、夜中の0時を挟んだ披露宴を行いたいとか。
披露宴会場内で流しそうめんをやりたいとか。
そういったメールをもらったときは、
何がしたいのかと忖度する時間、どうやってお断りしようかと考える時間、
そして冷静に考えて欲しいと思い、1週間ぐらいかけて返信することも多いようです。
現実離れしていることを冷静に考えて欲しいと思って時間をおくのがマニュアルにもあるようなのですが、
夢と理想が強い花嫁さんに時間を与えれば、
夢と理想がさらに加速するだけだと思うのですけどね。
大きな会場ほど自分の型にはめたがる傾向がありますので、
マニュアル通りの時間をおくことでさらに自らのクビが締め上がっていきます。
そしてさらにその会場で行う人他の新郎新婦さんへのメールが遅くなっていく。
またもう一つの問題、メールは文章力や伝える力が問われます。
何を言っているのかメールを10分眺めていてもわからない、
そんなメールをいただくことも正直あります。
プランナーさんもそういった難解なメールをもらって、
言葉のパズルを組みほどき丁寧に考えられることを返信。
けれど新郎新婦さんは「遅い！！」と思っている。
書きたいことを書き綴るメールのも結構ですが、
読み手のことを考えるメールは大切です。
プランナーさんのメールが遅くなる原因はなんだろう、
少し考えるだけで上記のようなことが考えられました。
もっともっと遅くなる原因はあるのだと思います。
結婚式は高いお金を払っているのだから、
こちらがわがまま言っても会場がちゃんとしてくれて当たり前。
といった新郎新婦さんもいらっしゃいますが、
新郎新婦さんもスタッフもお互い協力して結婚式というものを作り上げていく。
そういう意識があればもっとことはスマートに進んでいくのかなと僕は思います。
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■アメーバブログさんが運営されています『アメばこ』にインタビューされました。
→『アメばこオススメブログ ウエディングカメラマンの裏話』
インスタグラムと冷やし中華始めました('A`)