先日、旅行会社に旅行の相談に
行ってきました。
航空券とホテルをそれぞれ予約したいという
内容のものだったのですが、
対応がどうなのかなぁと思う点が
多かったので、ちょっとした小言を。
いろいろ気になった点。
（自己の偏見も含む）
■相談しているのに、返ってくる答えが、
「多分、大丈夫です。」
「多分・・・。」
「多分・・・。」
＊とても不安になるので、ある程度断定をして欲しい。
「そうです。」
「これはこうです。」
みたいに。
■約束どおりに対応してくれない。
「週明け、月曜日に電話します。」
＊まったく連絡なし！
翌日折り返ししました・・
そのときも。
「なんのご用件でしょうか。」
「先日お伺いして、今日見積もりの連絡をもらう予定なのですが・・。」
「お客様のお名前と担当の者の名前はわかりますか。」
「○○です。担当の方の名前は名刺をもらわなかったのでわかりません。」
「確認します。少々お待ちください。」
１分後
「あ、すいません、私でした・・。」
おい！！！！
「連絡するって言ってましたよね。すいません。」
コラッ！
■いつも上司。
電話をするといつもあまり難しいことは聞いてない
つもりなのですが、
「自分は、わからないので上司に確認をとってから。」
と言われちょっとしたことにすごく時間がかかる。
実際に確認しないといけないことは、
あると思うが毎回はちょっと辛い。
■ちょっとした気のきいた対応。
自分が折り返し電話をすることが結局多くなりました。
電話代がどうのこうのではなく、
「いつも折り返しをもらってすいません。
よろしければこちらからかけなおしますので
一度電話を切らせてもらってもいいでしょうか。」
など、折り返してもらう必要はないけど
そんな気の利いた一言があると
気持ちよく商談できると思う。
結局いまいちな対応が続いていったのですが、
よくよく聞いていたら新卒でした。
僕も営業経験があるので
最初のころの気持ちはわかるし、
これから成長もして欲しいと思ってしまい、
結局、この会社で決めちゃいました・・。
弱っ！（俺）
きっと、こういう気になる部分もあと数ヶ月もすれば
きっと改善されてくるんだろうと思う。
ただ、いくら新卒といいつつも、
会社の顔であることには違いないので
自信を持って仕事してもらいたい。