貴方もお客様も笑えるビジネス作りのお手伝い
「笑える」ビジネスコンサルタント長谷川です。
先日、エガオビクスレッスンをご依頼いただいた電話で
認識のズレってコワイ！という体験をいたしました。
A：◯◯な団体でですね・・・
そこで、僕が先日うけさせてもらった長谷川さんの笑顔レッスンを
お願いできないかと思って・・・。
あのセミナー、高齢者向けでもできますか？
私：ありがとうございます！喜んでお受けいたします。
高齢者向けということであれば、それ用のメニューもありまして、
以前、◯◯病院のデイケアセンターとかいくつかのデイケアセンターで
させていただいたこともあるので、車椅子の方とかでも十分可能な・・・
A：は、長谷川さん、あ、あのですね。
高齢者っていうてもですね
参加者は、◯◯社の◯◯社長さんとかなんです(笑）
私：え？？◯◯社長ってそんなお歳なんですか？
お若く見えますよね～。
A：えっと、みんな、だいたい60歳程度で・・・(笑）
Aさんと私との間の認識がズレてますよね？
私は、高齢者というのは75前後からだと思っていました。
自分の両親を見ていて、そう認識していました。
一方、電話をくださったAさんは、
60歳を超えている方＝高齢者の認識だったようでした。
こういうズレ、日常会話でもよくありませんか？
コミュニケーションって、相手との会話のキャッチボールに例えられますが、
相手の投げてくるボールが、自分の思っているボールでなかったら、
受け取らないかもしれないですよね？
野球の白球が来るものと思いこんでいるときに
赤いボールが来たら、私なら、キャッチしません。
だって、「私が思ってる」ものと違うものが来たんですもん。
コミュニケーションがうまくいかないときは、
話し方とかではなく、
お互いの前提が違っているのかもしれません。
話がおかしい？通じてない？と思ったときは、
私は、◯◯のつもりで話をしているけれど、あってますか？
って確認するようにすると、
コミュニケーショントラブルが未然に防げますよ～。
そして、
「話せばわかる」という幻想を捨てることでも
コミュニケーショントラブルは減らせます。
詳しくはコチラ→★
～長谷川徳子～o(^▽^)o