一生懸命な接客、それが顧客満足のスタートライン☆
顧客満足・ホスピタリティサービス
明日から２日間、川崎で研修です。
我が家から４時間かけてやってまいりました
メールやら電話やら（ブログやら）に追われつつ、
特に予定がなかったので夕方出発、のんびり一人旅です。
しかし、今日のスーツケースは格別に重い…
訳あってウイスキーのボトルが一本入っています。
と言っても、私が飲むわけではありませんよっ
（大酒飲みの顔らしいですが下戸なんです…）
関東方面に出張にくると感じること。
エスカレーターやエレベーターがない
ところが多い気がします
関東在住の友人に聞くと、
古めの駅はないところも多いとのことですが…
スーツケース持ちとしては
端っこでも良いので設置してくれたらありがたいのになぁ
武蔵小杉駅に着いて
携帯でホテルの位置を確認したつもりでした。
途中で本屋さんに寄って頼まれた本を探し、
腹ごしらえも終わったところでホテルに向けて出発。
地図を見ると逆方向に出た模様…
が、修正可能と判断してある方向に歩きだしました
前方右手に目標物（ホテル）を発見。
線路の向こうにいきたいのに、どこからもいけない
小雨の中、傘を片手にスーツケースを転がしながら
結局は意味のない散歩をする羽目に…諦めてＵターンです。
途中で知らないおじ様に声をかけられました。
線路の向こうにいく道あるのかな？
私も探してるんです、でもないから戻ってきたんです。
駅まで戻らないと無理見たいだねー。
そうですねー。
見知らぬ土地で迷い人同士、しばし歓談でございました（笑）
やっとの思いでホテルにたどり着いたころには汗だく。
今日の学び＝方向音痴の思い込みには気をつけましょう
本日のお宿は今年３月２４日にオープンしたばかり
『リッチモンドホテルプレミア 武蔵小杉』でございます。
ちなみに、私の誕生日の翌日オープンでチョット嬉しい（笑）
さすが、ビューティフルな外観。
そして何より、フロントの女性が可愛らしかったです。
お待ち申し上げておりました。
当ホテルのご利用は初めてでいらっしゃいますか。
はい。
（一瞬の間）この度はありがとうございます。
１つ１つの説明や言葉遣いから一生懸命さが伝わり
おかげさまで、なんだか暖かい気持ちになりました～
いろいろなビジネスホテルに泊まりましたが、
こちらのホテルのようなシステムは初めてでした。
チェックイン（支払い）もチェックアウトも機械で行うとのこと。
カードキーを差し込むだけなのでお手軽ですね。
話がそれましたが、
接客って人それぞれ好みがありますよね。
一流ホテルの完璧なサービスは素晴らしいと思います。
でも私の好みは、今回のような一生懸命な接客だったりします
お客さまによって感じ方、受け止め方が違う。
これがサービスの難しさであり、醍醐味ではないでしょうか。
最近の私、現場にでたい病にかかってます
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