買う側、売る側、どちらがエラい？
顧客満足・ホスピタリティサービス
顧客満足やホスピタリティ。
これらは、売る側から買う側に提供するものでしょうか
買う側の立場だから、与えられて当然。
買ってあげるんだから、やってもらって当然。
これでは少しさみしい気がしませんか
私の会社の商品はコンサルティング、研修、司会
それに欠かせないのがコンサルタント、講師、司会者です。
私個人としてはフリーの講師、司会者として活動してきたので
研修会社、司会事務所にお世話になることが多々ありました。
会社の立場に立てば、
仕事（研修や司会）を与えている立場と言えます。
ただし、どれだけ仕事があったとしても
先生や司会者さんがいなければどうしようもない。
先生や司会者さんが現場で頑張ってくれるからこそ
リピートをいただけるし、経営が成り立つのです。
フリーの立場に立てば、
仕事（研修や司会）をもらっている立場と言えます。
自分という商品を買ってくれる会社があるからこそ
収入を得ることができて、生活をすることができるのです。
どちらがエラいわけではなく、
両方がいるからこそ成り立っている世界です
会社としては、気持ちよく請けてくれる人とお付き合いしたい。
フリーとしては、気持ちよく働ける会社とお付き合いしたい。
この気持ちの良い環境は誰が作るのでしょう。
それは依頼する側の会社であり、請ける側の人間ですよね。
私はお客さまからお問い合わせをいただくと、
十分なヒアリングをして、ニーズの把握をしてからご提案します。
私のポリシーであり、これが売る側の誠意だと思っています
買う側の目的としては、
他者と比較をしたい、値段を知りたい、話を聞いてみたいetc
精一杯の提案をしたとしても、
コストパフォーマンス、時期、内容でＮＧの場合も多々あります。
これは仕方がない結果。
大切なのは、お互いに誠意を持っているかどうかではないでしょうか。
ホームページを作成予定の私。
最近、あちこちの業者に見積りをお願いをしています
会って話せる環境なら、できるだけ会ってもらいます。
通信しか無理な環境なら、メール文面や話し口調をチェックします。
前にも書きましたが、
メールや口調でお人柄はハッキリわかるものなんです
安ければいい、そんな時代は終わりました。
私（顧客側）も誠意を尽くします。
相手（業者側）も誠意を尽くしてほしい。
顧客満足＝売り手満足であり、
お互いにホスピタリティマインドを持ちたいものです
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