接遇と接客の違いとは☆
接客マナーと接遇マナーはどう違うの？
お客様からも受講生からもよくいただく質問です。
「接客」は聞いたことがあるけど「接遇」って何ですか？
接客とは読んで字の如く、お客様に接すること。
接遇も同じくお客様に接することですが、そこに「こころ」が入ります。
おもてなしの心を持って接すること
ホスピタリティマインドのある応対のことです。
お客様の立場に立って
お客様の心に近づいて
お客様が喜んでくださることが自分の喜び
個々のお客様に合わせた「個客」サービスを提供する。
ホスピタリティマインドは教わるものではなく
自分で考え、自分で気づき、自分で行動して身につけるものです。
Confortの接遇マナー研修では
１．顧客満足と顧客感動の仕組みを知り
２．ホスピタリティマインドへの気づきを促し
３．心を伝えるための手段、マナーやコミュニケーション力を身につけます
◆お問い合わせは コチラ
からどうぞ
---------------------------------------------------------
Confort -コンフォルト-
Confortとは、フランス語で「快適」「楽」という意味です
お客様に快適なサービスを提供するためには
従業員に快適な環境を提供することが重要です！
コンサルティング＆研修で、従業員満足度を高めませんか？
当社のコンサルタント＆講師が
「人材」を「人財」に変えるお手伝いをいたします！
◆コンフォルトの５大特徴
１．明確な価格設定！
外部研修やコンサルティングは価格設定が不明瞭。
そんなお客様の不安を解消するため、
☆研修は全て１時間単位の価格設定！
☆コンサルティング料金も明確な価格設定！
２．研修は２時間から設定可能！
半日や１日の研修時間が確保できない。
そんなお客様の事情を考慮して、
☆研修は全て２時間から設定が可能！
☆必要な項目のみ選んでカスタマイズが可能！
３．研修後のフォローまで万全！
研修を受けただけで終わってしまい、成果が上がらなかった。
そんなお客様のために、
☆中長期的なフォロープログラムを提案！
☆社内フォロー体制の確立をお手伝い！
４．社内研修体系の構築をお手伝い！
社内の研修体系を構築したいが、何から行えばよいか分からない。
そんなお客様もご相談ください
☆社内研修体系の構築から、
社内インストラクターの養成までをお手伝い！
５．話を聞くだけ、相談するだけもオッケー！
少し話を聞いてみたいだけ、相談をしてみたいだけ。
そんなお客様はお気軽にご連絡をください。
☆メールや電話相談は無制限、１回訪問は無料です！
☆お客様が「依頼したい！」と思われるまで営業はしません！
◆お問い合わせは コチラ
からどうぞ
【事業内容】
●コンサルティング事業
接遇コンサルティング
ミステリーショッパー（覆面調査）、人材育成研修＆カウンセリングなど
医療コンサルティング
患者満足度向上プログラム、業務改善プログラム
コールセンターコンサルティング
電話応対品質向上プログラム（ＣＳ向上、モニタリング、コーチングなど）
ＳＶ（スーパーバイザー）育成研修、リーダー育成研修
●研修＆セミナー事業
コミュニケーション研修
接遇マナー研修、ＣＳ向上研修、ビジネスコミュニケーション研修
コミュニケーションスキル向上研修、電話応対研修
電話クレーム応対研修、クレーム応対研修、実践クレーム応対研修
プレゼンテーション研修、メンタルヘルス研修、メンター養成研修
ビジネススキル研修
営業力強化研修、ロジカルシンキング研修、ファシリテーション研修
階層別研修
内定者研修、新入社員研修、中堅社員研修、管理職研修
その他研修
イベントスタッフ研修、メイクアップ研修
●イベント事業
ブライダル、式典、イベント司会者派遣
【研修＆コンサルティング実績】
通信業界・エレクトロニクス業界・保険業界・医療業界・サービス業界
官公庁・メーカー・大学、専門学校 他多数