この人に会いたい！と思われる電話応対
電話応対・電話対応のコツ 第１回
この人に会いたいと思われる電話応対
電話応対の最大の特徴と言えば
対面応対と違って顔が見えない
ボディランゲージ（身ぶり手ぶり）が伝わらない
私たちが相手に何かを伝えようとするとき
約70％はボディランゲージが占めていると言われています。
その70％が使えないわけですから
電話応対で重要なのは「声」そして「話し方」です。
電話応対の第一印象は最初の15秒ぐらいで決まります。
手にストップウォッチを持って測ってみてください。
15秒の間に相手とどれだけの会話ができるでしょうか。
「自分の挨拶や会社名（店名）」で約5秒
「相手の挨拶、用件など」で約10秒
つまり、自分が伝えられるのは挨拶や会社名のみ。
この短い言葉の中で
いかに良い印象を持っていただくか
この人に会ってみたいと思っていただくか
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