自分が発した言葉に後悔することってありますか？
こんにちは。
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
私は先日、自分が発した言葉に後悔しまくりました。
それは、わが家のお鍋が壊れたことから始まったのです。
壊れたというか、鍋蓋の取っ手が割れちゃったんですけどね。
正確に言うと、４～５年前に割れて接着剤でつけて使ってたのが、また取れただけ(笑)
悲しいかな今回は接着剤をきらしてしまっていたので直せず。。。
ならばそろそろ新しい鍋を買うか！と決意。
もっと早く買うべきだったのかも(^▽^;)
接着剤でよくもまぁここまで頑張ってくれたよ、おナベさん。
さっそく自転車でキコキコと近くの大型スーパーへ向かったわけですが、そこで、私が以前から敬愛する方に会ったのです！
超ラッキー♪おナベちゃんありがとう♪
その方に飛びついてハグしたいぐらいの嬉しさだったんですけど、ご家族と一緒だったのでやめておきました(笑)
注 : 女性です。
その後無事、気に入った鍋を見つけてレジに行くと、レシートと一緒に抽選券をもらいました。
抽選とか、ほぼ当たったこと無いけど大好き( *´艸｀)
でも、その抽選をするには長～い列に並ばなくてはいけないようでした。
普段ならルンルンで並ぶんですけどね。
ちょうどその日は、バイトに行く娘が腹ごしらえするのに私を待ってたんです。
そう、私には時間に余裕がない。
そこで思い出したのが、先程お会いした敬愛する方！
もし抽選されるなら私の抽選券も差し上げようと思いキョロキョロしてると、見つけました！
「○○さん、抽選されますか？もしよかったらこの抽選券も使ってください」
そう声をかけると
「え～なんでー？井上さん抽選したらいいやん」
「いや～、面倒なんで…」
「そうなん？いいの？じゃ、もらっとく」
「ご不要やったらどなたかに差し上げるか、処分してください」
そんな会話をして抽選券を渡し別れました。
そして、直後に私は後悔しまくるのです！
さて、私が後悔したのはどの言葉でしょう？
わかりますか？
答えはこちら↓
「いや～、面倒なんで」
面倒ってなんだよ～💦
この言葉は、
『私は面倒だけど、あなたは面倒じゃないよね』
そう捉えることもできますよね？
もっと裏を返せば
『あなた暇でしょ』
そんな感じにも受けとれてしまいます。
ガーーーン（ｉДｉ）
なんてことを言ってしまったんだ、私！
この事に気づいた帰り道、自転車ごとぶっ倒れそうなぐらい落ち込んで後悔しまくりました。
当然、私は『並ぶのは面倒だな』なんて思った訳ではなく、ましてや『あなた暇でしょ』とか思うはずもない。
(もしかして喜んでもらえるかも？)
そんな気持ちで良かれと思って差し上げた訳です。
なのに、相手に失礼にもあたりそうな言葉を発してしまった。。。
これは落ち込みます(_ _。)
「抽選したいんですけど、時間がなくて」
正直にそう言えば良かったのに。
少なくとも「面倒なんで」なんて言われるより、もらってくれる相手も気持ちが良いと思いませんか？
そんなん考えすぎだよ～。相手は何とも思ってないって～。
と思ったあなた！
おっしゃる通り、私が考えすぎなだけで相手の方はなーんとも思ってらっしゃらないかもしれません。
だけど、言葉の捉え方は人それぞれで、もしかすると自分が考えていなかったような失礼を相手にしてしまっていることだってあるかもしれませんよ～。
人様に向ける言葉は発する前に考えて、失礼がないように心がけることが一番いい。
だけど、もしも言ってしまってから後悔したなら、私は必ず『どう言えば良かったのか』を考えるようにしています。
発した言葉は後悔しても取り消せないけど、次から同じ失敗をしないように気をつけることならできますもんね(^-^)v
後悔していなくても、お客様へ話した言葉も時々振り返るようにするといいですよ(*^-^)b
もっと違う言葉があったんじゃないかな？って考えたり調べてみたり、誰かが話してるのをこっそり聞いてみたり(笑)
意識することで、言葉の選び方がどんどん上手くなりますからね(^_-)☆
もしも誰かに、良かれと思って何かを差し上げる機会があれば、今回の私の失敗をどうぞ悪い例になさってください(;^ω^A
自分ならどんな言葉を選ぶか、いろいろ想像してみてくださいね～。
あなたが同じような場面で後悔することがありませんように(｡-人-｡)