いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
①笑顔
②挨拶
③掃除
④仕事
⑤サービス
⑥経験
⑦プロ意識
こんな紙が大きくトイレに貼られていたお店での出来事です。
案内されたのは掘りごたつの席でした。
足を入れた瞬間、なにかを踏んだ感覚があったので覗いたらゴミだらけ…。
汚い…汚すぎる（Ｔ＿Ｔ）
汚くて足を入れるのがイヤなほど。
そもそもこのお店は大学の近くということもあり、お客さんも従業員も学生さんがほとんど。
普通によくある安い(？)居酒屋さん。
今回は、子供メインの集まりで幹事さんが手配してくれたお店。
幹事さんの顔もあるし…
と、おとなしく黙っておく私(￣_￣ i)
仕方なく、足を床につけないように気をつけながら時間を過ごし、トイレに入った瞬間凍りつきました。
汚すぎて無理ー（Ｔ＿Ｔ）
そして泣きそうになって振り返った時に見つけたんです！
トイレのドアに貼ってあったこの紙！
①笑顔
②挨拶
③掃除
④仕事
⑤サービス
⑥経験
⑦プロ意識
え？
ツッコミどころ満載ですやん。
①と②しか守られてないですやん。
③～⑦はどこいった？？？
もひとつ言うと、これが書かれた紙自体ボロボロに破れてめくれてますやん＼(￣ｰ￣;)
いったい誰が貼ったのでしょう？
チェーン店なのでオーナーさん？地区リーダーさん？
誰だか知らないけど貼りっぱなしで放置すると、見るも無残なことになっておりますよー。
時々、スーパーなどでも名札に意気込みを書いてらっしゃるのを見かけます。
『いつも笑顔で！』
と書かれた名札をつけてる方の顔は笑顔じゃないことが多い。
できないのに何で書いちゃうんだろ？
余計に目立ってしまうのに。
何か書かなくちゃいけないから？
書きなさいって言われるから？
毒づいてしまいましたが、これはスタッフではなく紙を貼った人(もしくは貼るように指示した人)や名札に書かせた人に責任がありますよね。
ただ貼っただけ、書かせただけなら、何の意味もないんです。
どうして書いて貼るのか、どうして名札に掲げるのか、その想いや意味をしっかり伝えること。
そして実行に移せているかどうか確認すること。
できているなら認めて讃える、できていないなら何故できないのか、どうすればできるのか再度考える必要があります。
安い居酒屋さん。
これだけガッカリが多いと全然安く感じないんだな。
むしろ高く感じるくらいでした(^▽^;)
貼りっぱなし。書かせっぱなし。
『ぱなし指導』ではスタッフは変化しませんよ～！
と叫びたくなった出来事。
スタッフにオーナー側の気持ちが伝わるといいですね。
とりあえず、あのボロボロの紙は早急にはがしてほしいな…(＝◇＝;)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
①笑顔
②挨拶
③掃除
④仕事
⑤サービス
⑥経験
⑦プロ意識
こんな紙が大きくトイレに貼られていたお店での出来事です。
案内されたのは掘りごたつの席でした。
足を入れた瞬間、なにかを踏んだ感覚があったので覗いたらゴミだらけ…。
汚い…汚すぎる（Ｔ＿Ｔ）
汚くて足を入れるのがイヤなほど。
そもそもこのお店は大学の近くということもあり、お客さんも従業員も学生さんがほとんど。
普通によくある安い(？)居酒屋さん。
今回は、子供メインの集まりで幹事さんが手配してくれたお店。
幹事さんの顔もあるし…
と、おとなしく黙っておく私(￣_￣ i)
仕方なく、足を床につけないように気をつけながら時間を過ごし、トイレに入った瞬間凍りつきました。
汚すぎて無理ー（Ｔ＿Ｔ）
そして泣きそうになって振り返った時に見つけたんです！
トイレのドアに貼ってあったこの紙！
①笑顔
②挨拶
③掃除
④仕事
⑤サービス
⑥経験
⑦プロ意識
え？
ツッコミどころ満載ですやん。
①と②しか守られてないですやん。
③～⑦はどこいった？？？
もひとつ言うと、これが書かれた紙自体ボロボロに破れてめくれてますやん＼(￣ｰ￣;)
いったい誰が貼ったのでしょう？
チェーン店なのでオーナーさん？地区リーダーさん？
誰だか知らないけど貼りっぱなしで放置すると、見るも無残なことになっておりますよー。
時々、スーパーなどでも名札に意気込みを書いてらっしゃるのを見かけます。
『いつも笑顔で！』
と書かれた名札をつけてる方の顔は笑顔じゃないことが多い。
できないのに何で書いちゃうんだろ？
余計に目立ってしまうのに。
何か書かなくちゃいけないから？
書きなさいって言われるから？
毒づいてしまいましたが、これはスタッフではなく紙を貼った人(もしくは貼るように指示した人)や名札に書かせた人に責任がありますよね。
ただ貼っただけ、書かせただけなら、何の意味もないんです。
どうして書いて貼るのか、どうして名札に掲げるのか、その想いや意味をしっかり伝えること。
そして実行に移せているかどうか確認すること。
できているなら認めて讃える、できていないなら何故できないのか、どうすればできるのか再度考える必要があります。
安い居酒屋さん。
これだけガッカリが多いと全然安く感じないんだな。
むしろ高く感じるくらいでした(^▽^;)
貼りっぱなし。書かせっぱなし。
『ぱなし指導』ではスタッフは変化しませんよ～！
と叫びたくなった出来事。
スタッフにオーナー側の気持ちが伝わるといいですね。
とりあえず、あのボロボロの紙は早急にはがしてほしいな…(＝◇＝;)