商品不良のご指摘には

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




もしも買った物が不良品だったら…
お店に言いますか？言いませんか？



ここのところ同じスーパーで買う野菜がことごとくハズレなんです。
ジャガイモとか玉ねぎとか。

普段はそんなことほとんどないんですけどね。

台風の影響もあるのかな？
皮を剥いたり切ったりしないとわからないし、仕方ないと言えば仕方ない。

でも先日、さすがにこれは売っちゃいかんでしょ！というアボカドに出会いました。

買ったその日に食べようと切ってみると真っ黒で全く食べられないんです(ﾉ_-｡)



信頼できるお店なのでそのまま持って行けば交換してもらえるだろうけど、遅い夕飯の準備中。
さすがにアボカド１個のためにもう一度お店に向かう気にもなれず、しかもよくお世話になっているお店なのでちょっと言いにくい(＞＜;)

みなさんはどうですか？
こんな時はお店に言いに行きますか？




お店のためを想うなら言った方が良いんです。


私が販売のお仕事をしていた時にも稀でしたが商品の不良はあり、お客様から申し出ていただいたことがあります。

お客様はなかなか言いづらいんですよね。。。

でも言ってもらえないと販売員はわからないまま。
気づいてない所でお客様がガッカリされてるなんて悲しすぎるでしょ(:_;)

言ってくださることに感謝してました。





真っ黒のアボカドに落ち込んだ数日後、同じスーパーに行ったとき、事実だけは伝えておこうと店員さんに声をかけたんです。

ちゃっかり撮っておいた(笑)写真を見せて、
「ちょっと残念だったので今後さらに注意してもらいたいんです。」
と。

するとビックリするような事を言われました。

「緑のところだけ切って食べてください」

「え？これを食べるんですか？」

思わず言っちゃいました。


すっごく勇気を出して声をかけたのに。





こんな対応の店員さんがいるから、お客様はますます言いたくなくなるし、思いがけずイライラが爆発したりするんです。

私は爆発せず呆れただけで終わったんですけど。

もしこれが買ったその日にわざわざ持って行ったときだったら、たぶんキレてます（-""""-；)

「どなたかお偉いさん呼んでもらえますか？」って。




お客様からのお申し出にはまずお詫び。
そして感謝の気持ちを伝えましょ～！

言ってくれるお客様はまた来てくださる方。

言わないお客様はもう二度とご利用されない方だと思っておいた方がいいですよ～ヾ(￣0￣;ﾉ




と。

さて、チラッと怒っていまっていた私は昨日から『ＰＴＡのおばちゃん』に変身してます(*^.^*)

文化祭イベントで飲み物を配ったりバルーンアートを作ったり♪

学生さんからいっぱい『ありがとう』をもらってゴキゲンさんです♪


若いってパワフル～！

おばちゃんも負けへんで～(￣▽+￣*)