いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
家族全員が自分の電話を持っているので最近は家の電話がなることってほとんどないんですよねー。
たまに鳴ったらセールスの電話。
それも、適当に人材集めて適当に電話させてるのか、マナーがなってない会社が多い(￣ヘ￣）
そんなじゃ会社のイメージを悪くしてるだけなのにね。
(と毒づいてみる)
そんなイラッとする電話しか掛かってこないから、最近は電話に出ることすら嫌になってきてます。
がしかし！
今日はちょっと違ったんだな♪
内容はただの間違い電話だったわけで、間違えたこと自体は良くないんだけど、かけてきた女性のなんと丁寧なこと！
「わたくし、以前もお電話させていただきましたフィナンシャルプランナーの○○と申しますが○○様でしょうか？」
あら好印象！
でも○○さんちじゃないの、残念。
なんて言ってないけど(笑)
間違いを伝えると
「大変失礼いたしました！申し訳ありません！お忙しいところお邪魔いたしました。大変申し訳ございませんでした！失礼致します。」
はい。
どれほど『ごめんなさい』と思われたかもう充分くらい伝わりました。
だからもういいですよ(^▽^;)
と言ってあげたくなるような間違い電話(笑)
ご自身のお客様にもさぞかし丁寧にお話されているんでしょうね。
電話だけで相手の方に好印象を持ってもらうのは対面より難しいなんてよく言われますが、私はそうは思っていません。
だって、目の前にいらっしゃるのも電話口にいらっしゃるのもお客様でしょ。
いつも通りにっこり心を込めてお話しすれば感情はそのまま声に表れます。
あなたも経験がないですか？
友達から電話がかかってきて声を聞いた瞬間に悲しくてかけてきたのか嬉しくてかけてきたのかがわかっちゃったこと。
それは感情が表情にも声にも表れてるからなんですよね。
だから、あなたがにっこり話せば笑顔はお客様に伝わるし、丁寧に話せばお客様を大事に想っている気持ちはちゃんと伝わります(*^-^)b
大事なのは目の前にいらっしゃる時も電話口にいらっしゃる時も変わらず同じようにお話すること。
どうせ見えてないから…。
なんて無表情でお電話してしまってたら、愛想のない印象をお客様に読み取られてしまいますよ～！
たとえ電話でも、しっかりお客様と向き合って笑顔でお話してくださいね。
言葉遣いも大事だし、自分がどこの誰なのかはっきり伝えてから相手先を確認するのも基本です！
今日のフィナンシャルプランナーさんはさすがでした♪
上から目線だなぁ(^▽^;)
それにしても、ホント家の電話いらないかも～！
すでに家のは無いよって人も多いですよね、きっと。
解約しちゃうかな～。
しちゃったら困るのかな～。
ブログのネタになるから、しばらくこのままでもいいかな(￣∀￣)
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がしかし！
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「わたくし、以前もお電話させていただきましたフィナンシャルプランナーの○○と申しますが○○様でしょうか？」
あら好印象！
でも○○さんちじゃないの、残念。
なんて言ってないけど(笑)
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はい。
どれほど『ごめんなさい』と思われたかもう充分くらい伝わりました。
だからもういいですよ(^▽^;)
と言ってあげたくなるような間違い電話(笑)
ご自身のお客様にもさぞかし丁寧にお話されているんでしょうね。
電話だけで相手の方に好印象を持ってもらうのは対面より難しいなんてよく言われますが、私はそうは思っていません。
だって、目の前にいらっしゃるのも電話口にいらっしゃるのもお客様でしょ。
いつも通りにっこり心を込めてお話しすれば感情はそのまま声に表れます。
あなたも経験がないですか？
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それは感情が表情にも声にも表れてるからなんですよね。
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どうせ見えてないから…。
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