こんばんは！
いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
ふらふら～っと夜のお花見
今の季節は京都の有名な桜の観光スポットがたっくさんあるけど、静かに近所の桜を楽しむのもいいもんです(*^.^*)
ほんと静かだわ～…。
さて、そんな静かなお花見をしながら少しお仕事話(笑)
今朝、
『理不尽なお客様が多くてイライラする！』ってつぶやいてる人を見かけました。
アメブロのトピックス？ってやつかなぁ。
たまたま目に入ったので思わず読ませてもらってたんです。
「クソババァ！」
「こけて膝擦りむけろ！」
やって(笑)面白すぎるわ～(≧▽≦)
コメントする人たちも過激な言葉でお客様にストレスをぶつけてられました
確かに私もこれまでたくさんの理不尽なお客様を目の当たりにしてきました。
涙が出るほど悔しい思いをしたこともありますねぇ。
接客のお仕事をしたことがあるなら、誰しもが経験あるかもね。
何でそこまで言われなあかんの…
悪いことしたわけでもないのに(:_;)
ってね。
でも、さすがに
「こけて膝擦りむけろ！」
と思ったことは無いです(^▽^;)
じゃ、そんなお客様に出会った時はどう対応するか。
そうだな～…
私は前も書いたけれど、お客様は神様じゃない！と思っているので、無茶苦茶な無理をおっしゃる方とかには、出来ないものは出来ないとお伝えしていいと考えてます。
もちろん、できる限りやわらかい口調でお伝えしますが。
お断りするのも得意です、私(笑)
でもそのためには、お店のルールをしっかり確認して皆が同じ対応をしないといけないですけどね。
難しいね。
うまくかわせる方法を身につけられるといいんだけど。
昔、お話を聞く機会があった旅館の若女将の考え方が私にとっては一番しっくりきてるかな。
良かったら過去のこちらの記事をのぞいてみてください。
すべてのお客様があなたが接客しやすいお客様だなんてことはありえないのです。
いろんな人がいます。
いろんなお客様がいらっしゃいます。
誰にでも機嫌が良い時、悪い時があります。
お客様の感情に巻き込まれないように、あなたらしく接客を楽しめるといいですね(^_-)☆
全ての経験が成長に繋がることは間違いまいですよ(^-^)v
さむっ！
そろそろ帰ろ～。
今年も綺麗な桜をまったり楽しめて幸せだわ～♪
明日もたくさんのお客様の笑顔に癒されますように(*^ー^)ノ
いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
ふらふら～っと夜のお花見
今の季節は京都の有名な桜の観光スポットがたっくさんあるけど、静かに近所の桜を楽しむのもいいもんです(*^.^*)
ほんと静かだわ～…。
さて、そんな静かなお花見をしながら少しお仕事話(笑)
今朝、
『理不尽なお客様が多くてイライラする！』ってつぶやいてる人を見かけました。
アメブロのトピックス？ってやつかなぁ。
たまたま目に入ったので思わず読ませてもらってたんです。
「クソババァ！」
「こけて膝擦りむけろ！」
やって(笑)面白すぎるわ～(≧▽≦)
コメントする人たちも過激な言葉でお客様にストレスをぶつけてられました
確かに私もこれまでたくさんの理不尽なお客様を目の当たりにしてきました。
涙が出るほど悔しい思いをしたこともありますねぇ。
接客のお仕事をしたことがあるなら、誰しもが経験あるかもね。
何でそこまで言われなあかんの…
悪いことしたわけでもないのに(:_;)
ってね。
でも、さすがに
「こけて膝擦りむけろ！」
と思ったことは無いです(^▽^;)
じゃ、そんなお客様に出会った時はどう対応するか。
そうだな～…
私は前も書いたけれど、お客様は神様じゃない！と思っているので、無茶苦茶な無理をおっしゃる方とかには、出来ないものは出来ないとお伝えしていいと考えてます。
もちろん、できる限りやわらかい口調でお伝えしますが。
お断りするのも得意です、私(笑)
でもそのためには、お店のルールをしっかり確認して皆が同じ対応をしないといけないですけどね。
難しいね。
うまくかわせる方法を身につけられるといいんだけど。
昔、お話を聞く機会があった旅館の若女将の考え方が私にとっては一番しっくりきてるかな。
良かったら過去のこちらの記事をのぞいてみてください。
すべてのお客様があなたが接客しやすいお客様だなんてことはありえないのです。
いろんな人がいます。
いろんなお客様がいらっしゃいます。
誰にでも機嫌が良い時、悪い時があります。
お客様の感情に巻き込まれないように、あなたらしく接客を楽しめるといいですね(^_-)☆
全ての経験が成長に繋がることは間違いまいですよ(^-^)v
さむっ！
そろそろ帰ろ～。
今年も綺麗な桜をまったり楽しめて幸せだわ～♪
明日もたくさんのお客様の笑顔に癒されますように(*^ー^)ノ