いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今ってインターネットでなんでも手に入りますね。
ブログでだって商品が買えてしまいます。
便利ですね～(*^^*)
リアルなお店だと行かなければ買えないけど、ネットショップはインターネット環境さえあればどこででも買ってしまえるし、販売価格を比較するのだって簡単です。
百貨店で販売の仕事をしていたときも
「ネットの方が安いしネットで買うけど」
と言いながら商品の説明だけ聞きに来られるお客様がいらっしゃいましたよ(^_^;)
そんなこと経験ありませんか？
だからといって、そんなお客様には適当に対応するっていうのはダメですよ(＞_＜)
丁寧にその商品の説明をしましょ(*^-^)b
他の商品と比較してお話したり、触っていただいたり試していただいたり。
どうして買わないと言ってらっしゃるお客様に？って思われるかもしれませんが、、、
その方が特典が多いからです(*^^*)
まず、笑って会話した方が自分が楽しいでしょ。
商品の説明の練習になるでしょ。
お客様が説明のどんな所に興味を持ってくとさるか勉強になるでしょ。
お客様との会話が盛り上がるでしょ。
そして、、、
商品以外のこともいっぱい話して楽しんでくださったら、中には「もうここで買うわ」なんて買ってくださるお客様がいらっしゃるからです！
それが、ネットショップではなかなか簡単に得られない『信頼関係』です。
もしお買い上げにつながらなくても、丁寧で親しみのある対応に心地よさを感じてくだされば、またご来店くださるかもしれないですよ！
その時はお買い上げくださるかもしれないですよ！
リアルなお店はまず来ていただくことが大事ですもんね。
時には「どのくらい安いんですか？」
「信用できる商品ですか？」
とおたずねするのもアリです。
不安をあおる訳ではないですが、偽物が平気で売られるネットショップもありますからね。
実際、「偽物やったわ」と結局買い直しに来られたお客様もいらっしゃいました(+_+)
全く同じ物なら安い所で買いたいという考えのお客様もいらっしゃいます。
でも、その考えが変わるお客様だっていらっしゃいます。
あなたの接客によってお客様の考えが変わるかも…想像しただけでワクワクしますね～( ´艸｀)
どんどん便利にお買い物ができる今だからこそ、どんな用件であれご来店くださったお客様には満足してお帰りいただきたいですね(^_-)☆
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今ってインターネットでなんでも手に入りますね。
ブログでだって商品が買えてしまいます。
便利ですね～(*^^*)
リアルなお店だと行かなければ買えないけど、ネットショップはインターネット環境さえあればどこででも買ってしまえるし、販売価格を比較するのだって簡単です。
百貨店で販売の仕事をしていたときも
「ネットの方が安いしネットで買うけど」
と言いながら商品の説明だけ聞きに来られるお客様がいらっしゃいましたよ(^_^;)
そんなこと経験ありませんか？
だからといって、そんなお客様には適当に対応するっていうのはダメですよ(＞_＜)
丁寧にその商品の説明をしましょ(*^-^)b
他の商品と比較してお話したり、触っていただいたり試していただいたり。
どうして買わないと言ってらっしゃるお客様に？って思われるかもしれませんが、、、
その方が特典が多いからです(*^^*)
まず、笑って会話した方が自分が楽しいでしょ。
商品の説明の練習になるでしょ。
お客様が説明のどんな所に興味を持ってくとさるか勉強になるでしょ。
お客様との会話が盛り上がるでしょ。
そして、、、
商品以外のこともいっぱい話して楽しんでくださったら、中には「もうここで買うわ」なんて買ってくださるお客様がいらっしゃるからです！
それが、ネットショップではなかなか簡単に得られない『信頼関係』です。
もしお買い上げにつながらなくても、丁寧で親しみのある対応に心地よさを感じてくだされば、またご来店くださるかもしれないですよ！
その時はお買い上げくださるかもしれないですよ！
リアルなお店はまず来ていただくことが大事ですもんね。
時には「どのくらい安いんですか？」
「信用できる商品ですか？」
とおたずねするのもアリです。
不安をあおる訳ではないですが、偽物が平気で売られるネットショップもありますからね。
実際、「偽物やったわ」と結局買い直しに来られたお客様もいらっしゃいました(+_+)
全く同じ物なら安い所で買いたいという考えのお客様もいらっしゃいます。
でも、その考えが変わるお客様だっていらっしゃいます。
あなたの接客によってお客様の考えが変わるかも…想像しただけでワクワクしますね～( ´艸｀)
どんどん便利にお買い物ができる今だからこそ、どんな用件であれご来店くださったお客様には満足してお帰りいただきたいですね(^_-)☆