３ヶ月ほど前に娘と一緒に行ったスポーツ用品店。
とても明るく知識も豊富で、接客力バツグンの信頼できる女性店員さんが印象的だったお店です。
昨日また娘と久しぶりに行ってその店員さんのスゴさを感じてきました♪
まず驚いたのは店に入った瞬間です。
すぐに目が合い『あっ』という顔をされて
「こんにちは(*^.^*)」
１，接客中だったにも関わらず、入店したお客様にすぐ気付かれた
２，表情で『あ、前にも来てくださってましたね』が伝わった
３，『いらっしゃいませ』ではなく『こんにちは』と言ってくださった
店に入った瞬間、この一瞬でこんなにたくさんのスゴさを感じたんです。
お店はとても忙しそうで、私たちはその女性店員さんが落ち着かれるまで商品を見ながら待っていたんです。
その間にも別の男性店員さんが声を掛けてくださったので、いろいろ相談したり試着したりしてました。
その後、接客を終えて来てくださった女性店員さんと交代してもらうことになりましたが、その交代の仕方もスゴイんですけど、長くなるのでそれはまた今度伝えますね。
そして、接客してもらった時、またまた驚きがありました。
「前にお話ししてた○○…、」って。
３ヶ月も前に私たちと話した内容を覚えてらっしゃったんです！
すごいですよね！
３ヶ月前にはじめてその店員さんに接客してもらったんで、とくに常連客だったわけでもないのに。
『お姉さん、記憶力すごいですね。どうやってお客さんを覚えてるんですか？』
私はガマンできずに聞いてしまいましたよ(;^ω^A
以下、店員さんの応えです。
お客様の顔は、たくさん話した方は自然と覚えるんです。
でも実はお名前を覚えるのが本当に苦手なんですよね。
他のスタッフがお名前をよく覚えてるので、『あの方お名前なんやったっけ？』ってこっそり聞いたりしてるんですよ～。
お客様とお話してて間違えることもあって、
『また間違えましたね、本当にすみません』
『もう何回間違えるねんって感じですよね～すみません！』
って謝ってるんです。
これを聞いた私は、
「名前が覚えられないって何て失礼な！」
とは思いませんでした。
逆にスゴイ！と思いました。
スタッフ同士でしっかり情報共有できてることもそうだけど、名前は覚えられなくても、顔や話した内容を覚えられてる。
話した内容を次回来店時にちらっとお話しするとお客様は「そんなことまで覚えてくれてるの！」って驚く。
その時点で信頼してるし仲良く話してるし、名前を間違えてしまっても、「もう私って…。」ってお客様に笑ってもらえるようにフォローできる。
もちろん、名前は大事だし「名前を間違えるとかあり得ない！」ってお客様もいらっしゃるけど、うまく話せば、お客様の名前を覚えてないってことは隠せるんです。
実際、私も
『この人覚えてくれててスゴイ！』
と思ったけど、
『この人私の名前を覚えてくれてるの？』
なんて思いもしなかったし、気になることもなかったんですよね。
名前を覚えてるかどうかが気にならないくらいの好印象なんですよね。
商品の知識の幅もとにかく広くて、信頼度はバツグンです。
店員さんは、知識と得意な部分で見事に自分が苦手な部分をフォローできている人でした！
感動しきりのお買い物タイム。
間違いなくまた行きます。
今度は指名して行きます(〃∇〃)
おかげさまで楽しく大満足のお買い物ができました。
店員さん、本当にありがとうございました(≧▽≦)♪