あなたは知らず知らずお客様を区別してませんか？
こんばんは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
あなたのお店にお客様が来られました。
お声掛けして少しお話しすると
「友達と待ち合わせしててちょっと早かったから暇つぶし。
買い物はしないんだけど。」
どうやらお客様は買ってくださる気はないみたい。
他にお客様はいらっしゃらないけど、商品チェックやら発注やら
仕事は山ほど残ってる。
さぁ、あなたならどうしますか？
「どうぞごゆっくりご覧になってください。
何かございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。」
うん！丁寧ですね～。
何か用があったらお客様もきっとあなたにお声掛けしやすいでしょうね。
でもあなたがそのまま業務に戻ってしまったら、
お客様に思われてしまうかも。
買わないとわかったら冷たいのね・・・って。
たとえ暇つぶしとはいえ、あなたのお店の商品を見にてくださってる
大事なお客様です。
お客様は時間を持て余して来られてるんですよね。
そこまでお話ができたって事は、そのお客様は話すのは嫌じゃない。
なら、たくさんお話ができるじゃないですか！ラッキ～♪
今、お買いものされなくても、また来てくださるかもしれない。
お友達との会話であなたのお店の話をしてくださるかもしれない。
もしかしてもしかすると気に入ったものを見つけて今買ってくださるかもしれない。
あなたのお店のファンになってもらえるかもしれな～い( ´艸｀)
実際にあったんですよ。
そんなお客様といっぱいお話しして盛り上がって
「買いもしないのにごめんねー。時間やし行くわ。」
とお帰りになったお客様。
一か月ぐらい経ってから、数人のお友達と一緒に来てくださって
「この人この人！この前めっちゃ良くしてもらってん！」
嬉しいですお客様～(｡＞0＜｡)
お友達を連れて来てくださったからじゃなくって(ちょっとはそれもあるけど)
「良くしてもらってん！」
そんなふうに思ってくださったんですねー！！
ねー！！こんなお言葉うれしいでしょ～♪♪
・・・ちょっとテンションを戻します。
とにかく、
どんなお客様であれ、お客様を勝手に区別してはダメです。
ご来店してくださった方はみんなあなたのお店の大事なお客様です！
お客様には楽しくしていただきたいですよね！
どのお客様にも笑顔でお帰りいただけたら、あなたももっと楽しくなりますよ(^O^)/
一応お伝えしておくと、、、
そのお客様もお友達も、その日はお買い物を楽しんでくださいましたよо(ж＞▽＜)ｙ ☆