こんばんわ(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
接客のお仕事って言っても多種多様です。
ある程度上品にしないといけないとか、スピーディーさ重視とか、仕事内容によって接客の仕方は変わると思いますが、
《親しみやすさと丁寧さ》
はどの仕事でも求められるんじゃないでしょうか。
例えば駅の売店。
あまり時間がなく急いでるお客様が多いと予想できます。
「いらっしゃいませ。いつもご利用ありがとうございます。今日は暑いですね。」
とかのんびり言ってたら
「ちょ、ええし早くして！」
って怒られちゃいそうです。
でも、だからといって荒っぽい接客はいけません。
《親しみやすさと丁寧さ》は必要なんですから。
今から２０年以上前、私がまだまだかわいい(？)お嬢さんだった頃、結構大きな駅の売店でおにぎりを買おうと思って並んでました。
特に急いでなかったのでのんびり順番を待ってたんですが、準備して手に持ってた硬貨でカチカチ音を立ててしまってたんです。
悪気はなく。
そしたら売店のおばちゃんが私の方を怖い顔で見て
「それやめて！イライラする！」
って、周りのおじさんたちも一瞬シーンってなるくらいの大きい声で怒鳴られました。
私はあまりに突然だったのでビックリして固まってしまいました。
ありえませんよね。
たとえ忙しくても、たとえ相手がうーんと年下でもこんな接客は失格です。今なら反撃するのにヽ(`Д´)ノ
まぁこれは極端な話ですが、《親しみやすさ》とはやっぱり笑顔です。
売店は同じお客様が利用する確率が高いです。
通勤通学の人は毎日同じ駅を利用するんですもん。
乗車駅の売店で一度嫌な印象を与えてしまったら、お客様は降車駅の売店を利用するようになるかもしれません。
ちなみに私もその後、毎日通ったけど、その売店には行かなくなったし。
私だけでなく、周りにいたお客さんにも悪い印象を与えてしまったでしょうね。
残念(-_-)
逆に良い印象を与えてたら、お客様はまた来てくれます。
何度も来てくれる方なら顔も自然と覚えて簡単な挨拶とか交わせるようになるかもしれない。
あなたの
「おはようございます」とか「いってらっしゃい」とかの一言に
「おはよー」とか「行ってきます」とか返してもらえるようになったら、
うーんと仕事が楽しくなります。
試しにやってみてほしいな。
スピーディーがとても大事な仕事でも、接客は楽しめます♪
お客様を朝から笑顔にするか、嫌な気持ちにするか。
疲れた帰りに笑顔にするか、嫌な気持ちにするか、自分の笑顔次第で変わるんですよ(^_-)☆
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
接客のお仕事って言っても多種多様です。
ある程度上品にしないといけないとか、スピーディーさ重視とか、仕事内容によって接客の仕方は変わると思いますが、
《親しみやすさと丁寧さ》
はどの仕事でも求められるんじゃないでしょうか。
例えば駅の売店。
あまり時間がなく急いでるお客様が多いと予想できます。
「いらっしゃいませ。いつもご利用ありがとうございます。今日は暑いですね。」
とかのんびり言ってたら
「ちょ、ええし早くして！」
って怒られちゃいそうです。
でも、だからといって荒っぽい接客はいけません。
《親しみやすさと丁寧さ》は必要なんですから。
今から２０年以上前、私がまだまだかわいい(？)お嬢さんだった頃、結構大きな駅の売店でおにぎりを買おうと思って並んでました。
特に急いでなかったのでのんびり順番を待ってたんですが、準備して手に持ってた硬貨でカチカチ音を立ててしまってたんです。
悪気はなく。
そしたら売店のおばちゃんが私の方を怖い顔で見て
「それやめて！イライラする！」
って、周りのおじさんたちも一瞬シーンってなるくらいの大きい声で怒鳴られました。
私はあまりに突然だったのでビックリして固まってしまいました。
ありえませんよね。
たとえ忙しくても、たとえ相手がうーんと年下でもこんな接客は失格です。今なら反撃するのにヽ(`Д´)ノ
まぁこれは極端な話ですが、《親しみやすさ》とはやっぱり笑顔です。
売店は同じお客様が利用する確率が高いです。
通勤通学の人は毎日同じ駅を利用するんですもん。
乗車駅の売店で一度嫌な印象を与えてしまったら、お客様は降車駅の売店を利用するようになるかもしれません。
ちなみに私もその後、毎日通ったけど、その売店には行かなくなったし。
私だけでなく、周りにいたお客さんにも悪い印象を与えてしまったでしょうね。
残念(-_-)
逆に良い印象を与えてたら、お客様はまた来てくれます。
何度も来てくれる方なら顔も自然と覚えて簡単な挨拶とか交わせるようになるかもしれない。
あなたの
「おはようございます」とか「いってらっしゃい」とかの一言に
「おはよー」とか「行ってきます」とか返してもらえるようになったら、
うーんと仕事が楽しくなります。
試しにやってみてほしいな。
スピーディーがとても大事な仕事でも、接客は楽しめます♪
お客様を朝から笑顔にするか、嫌な気持ちにするか。
疲れた帰りに笑顔にするか、嫌な気持ちにするか、自分の笑顔次第で変わるんですよ(^_-)☆