私の経験談

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

これは、私の経験したお話。
ホテルのフロントに立つようになって、まだ間もない頃。
当日予約された男性と女性のチェックインをした時の出来事です。

そのホテルでは、当日予約のお客様には皆さまから、預かり金を先にいただくことになっていました。
私はいつものように「当日のご予約でございますので、１万円のお預かり金を頂戴させていただきます」とお伝えしました。
すると、それまで穏やかだった男性のお客様が急に怖い顔に。
「お前は俺を疑うのか！お前みたいなガキに何で預けなあかんねん！」
おっしゃってた内容は詳しく思い出せませんが、とにかくしばらく怒鳴られました。
お客様にそれだけの大声で怒鳴られたのは初めてで驚いたのと怖いのとで、何も言えず、お客様の目の前でポロポロ泣いてしまったことは鮮明に覚えています。
状況に気づいた先輩がすぐに来てお客様に穏やかに説明し、最終的にお客様は納得してデポジットをお支払いくださいました。

自分では納得してもらえなかったこと、先輩相手ならお客様が穏やかに話を聞いてくださったこと、ホテルのルール通りにして怒られたこと、「ガキ！」と怒鳴られたこと。お客様から見れば20歳の私は「ガキ」だったのかもしれません。
私はしばらく泣き止めず、すぐには立ち直れませんでした。



翌日。
全く予想もしなかった展開に私はまた涙が止まらなくなりました。


長ーくなりすぎて(汗)
続きは、またのちほど・・・。