今日は春コスメを色々チェックしに行って来ました
春物は明るくてキレイな色が多いから、
見てるだけでなんだかウキウキするね〜
気になっていたアイシャドウやチーク
あとリップもいくつか買ってみたり
ちなみに、今日の朝していた冬仕様のメイクはこれ。
コスメの詳しいことはまた書こうと思うのですが、
今日は買い物をしながらちょっと思ったことがあって。
それは、
接客ひとつで
購買意欲は大きく変わる
ということ。
色んなブランドの店員さんと少しずつ話をして、
ゆっくり話をしたのは３人ほどだったんだけど、
どの方も全然違う接客だったんです。
１人目
ある程度自分のオススメがありながらも
ヒアリングしてニーズに合うものを探してくれる
２人目
ひたすら聞いて聞いて
そこからニーズを探ってオススメしてくれる
３人目
質問には答えてくれるけど
ヒアリングはゼロでマニュアル的な接客
どうでしょう？
私は、
・時間があるなら２人目のような人とゆっくり話す、
・時間がなかったらポイントを聞ける１人目の人とさっと相談
かなと思いました。
まあでもどちらにしても
３人目の人からはきっと買わないかなと思うんです
（絶対買うものが決まっていて、すっごく急いでいる時ならいいかしら？）
メイクって何かプラスしたい要素だったり、
マイナスの要素を補いたかったり、
目的があるはずですよね
そこを一切ヒアリングしないなんて、
残念すぎる
2人目の人は、
私のニーズを先回りしてくれて、
おかげで思いがけず似合うリップを見つけられました
お買い物してて
楽しかったし、気持ちよかったなあ
相手のニーズにちゃんと気づくためにも、
その人をよく見る
わからなければ聞く
そうして
目の前の人を
ただひたすらに
どうしたらもっと素敵にできるか考える
私もそうありたいなと思いました
コスメ買うだけじゃなく、
いいお勉強ができた買い物だったな