こんにちは！
（株）シエンラボ代表の二宮康浩（@88R28）です。
久しぶりに体感した
プロのホスピタリティに感動しました。
スターバックスで、
お客様がうっかりコーヒーをこぼし、
隣の方にまで飛び散ってしまうというハプニング。
一瞬、空気がピリッと張りつめたその瞬間。
すぐにスタッフさんが駆け寄り、
まずは飛び散った方へ
「大丈夫ですか？」と声をかけ、
次に布巾を持ってきて丁寧に拭きながら、
こぼしてしまった方へも
笑顔で「大丈夫ですよ」と一言。
膝をつき、床を拭きながら、
まっすぐ相手の目を見て対応する姿に、
周囲の空気が一気に和みました。
そして最後に
「新しいコーヒーをご用意しますね」と
自然に伝える。
もう誰も怒れない、
むしろ心が温かくなるような
空間に変わっていました。
これこそスタバの神髄。
マニュアルではなく、
相手の気持ちを先回りして動く
ホスピタリティの力。
この対応を見て、
キャリアコンサルタントの支援にも
通じるものを感じました。
相談者が不安や後悔を抱えて来たとき、
私たちは「解決策」を出す前に、
その人の気持ちに寄り添うことが大切。
どんな状況でも、まずは安心してもらう。
それがあって初めて、
心が開かれていくのだと思います。
キャリコンの面談も、
まさに人の心を和ませる仕事。
スタバの店員さんのように、
目の前の人を大切にできる関わりを、
私も目指したいなと思いました！
応援しています
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