難易度が高い事案の一例。どう対処する？

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こんにちは！

（株）TADAJUKU代表の多田健次（@tadajuku）です。

昨日お伝えしました、親知らず抜歯後の腫れは、ほぼ昨日と一緒の感じでした。

手術後の翌日と翌々日が大きく腫れると聞いていたので、そう思うと変化なしは一安心です＾＾

今日は顔腫れまくりでのロープレ講座でしたが、無事に任務完了できました。

少しだけ話しづらいけど、普通に会話はできるので良かったです！

今日は難易度の高い事案ってどんな感じかをお伝えしてみようと思います。

（ＥＸ）女性53歳、パン屋とレジ打ちをダブルワーク、夫、娘大学3年生

CL出だしは「疲れが取れなくてしんどい。」

この部分をもう少し促すと以下の回答。

「パン屋は家の近所のパン屋で早朝５：００－７：００まで、夕方１６：００－１８：００まで家の近所のスーパーでレジ打ちと品出しをやっていて、疲れが取れずしんどいなーと思っている」

このあといろいろな視点で質問を繰り出したとしても、

CLは、体力的なもの、年齢的なこともあって疲れが取れないという話ばかりになりやすく、ずっと同じ話ばかりに。

この時にやってしまいがちなこととして、「疲れている。しんどい」ということに対して、いかに今の状況を改善できるのかというスタンスで関わっていってしまうことです。

働き方を変える

働く時間を変える

仕事内容を相談してみる

違う仕事に変えてみる

などなど

しかし、この事案はここにフォーカスしても、CLさんが話をしたかったこと、わかってもらいたかったことにはたどり着きません。

口数が少ないうえに、さらに、相談内容も体力的、年齢的なことにまつわることで、とても難しいセッションになります。

こういったときに、これまで勉強してきたすべてのスキル、知識、アプローチが要求されます。

なんとなく練習を積んでいるだけでは、このレベルの事案、CLに対応することができないかなと思います。

難易度が高いレベルとはどういった事案なのかということを、まずはイメージしてくださいね。

過度に不安になる必要はありませんが、間違いなく基本のキができていることが最も大事になってきます。

それが、「マ」「抑揚」「伝え返し」「立体的理解のための質問」です。

なので、最後の最後まで、基本のキを徹底的に大事にして練習に取り組んでいきましょうね。

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