こんにちは！多田です。
ロープレを進めていくときに
ＣＬさんの細かい説明を
正確に理解できないといけない
と思っている方がおられます。
ビジネスの世界では正確に理解
できていないと後々トラブルに
発展する可能性もあるので、
間違いないように細かく確認を
取る必要があります。
◆細かいことにこだわらないこと
ただ、対人支援の場合は、
概ね理解できれば、
細かいことをイチイチ確認
していく必要はありません。
だいたいで、ＣＬさんの悩んでいることが
どんなことなのか、
今どんなことを考えているのか、
どんな気持ちになっているのか、
何を主張したいのかなどを
理解できればいいのです
会社の中の複雑な状況を
すべて理解することは不可能です。
また、焦らなくても話を丁寧に
聴いていると段々と全貌が理解
できてくることも多いです。
なので、すぐに気になったこと、
わからないことを質問で確認
しなくても構いません。
すぐに確認しようとすると
間違ってしまうリスクも高くなります。
そうすると、ＣＬさんは無意識に
「なかなか理解してくれない人だな」
「あれっ、私の説明の仕方が悪いのかな」
とかいい雰囲気になりにくく
なってしまいます
スムーズにラポール形成をするためには、
できるだけＣＬさんに否定される回数を
少なくして進めることを意識しましょう
◆否定されないように進める
なので、最初からクローズドな質問で
確認を取っていくと、話は続くけど
何となく雰囲気が悪くなってしまいます。
ＣＬ：「今パートで勤めていますが
正社員の話をもらって迷っています」
ここで、
ＣＣ：「今のパート先では長いのですか？」
という質問をする人がいます。
「長いor短い」のかは当てモノですよね。
ＣＬ：「いえ、まだ入って2年目です」
とかいう回答をされると、
会話としては違和感ありませんが、
こういう進め方をする人は、
いろいろな場面でこういった
関わり合いをしてしまいます。
ＣＬ：「結婚前までは事務系の仕事を
４年ほどやっていました」
ＣＣ：「そのときは正社員としてですか？」
ＣＬ：「いえ、正社員になったことは
一度もありません」
といった感じですね。
会話として成り立っていたとしても、
どうしてもラポール形成が
出来にくくなるのでご注意くださいね！
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