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【新連載】12月の売上をあなた史上
最高額にする「５つの黄金ルール」
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今日は、第３話に進みます！
その前に、１話と２話の振り返りです。
【１話】新規集客に力を入れるほど失敗する理由｜リピート商品を作って、自然に売上が伸びる仕組みとは？
【２話】お客様が「欲しい！」と感じる商品の作り方｜単価を上げる仕掛けとなる季節キャンペーンとは？
そして、今日のテーマは
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【黄金ルール③】お客さま数が過去最高に！
常識外れのフォローの仕掛けとは？
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つまり、１２月、１月という、１年で
最もお客様が集まりやすい時期に
既存のお客様との関係性から、さらに
加速させる方法です。
■ アフターフォローが「売上の底上げ」を作る
多くの人は、新規をもっと集めれば
売上が伸びる、と考えます。
でも実際には、既存のお客様が動いて
くれることが、早く、大きく売上を
伸ばすカギになります。
そのために必要なのが、この２つ。
・アフターフォローの強化
・休眠客の掘り起こし
ここをやるかどうかで、12月、1月の
売上は、本当に大きく変わります。
わかりやすくするため、サロンを例に
解説してみますが
考え方自体は コーチ、カウンセラー、
講師、セラピストなど
どんな業種でも全く同じです。
■ アフターフォローの具体的な種類
フォローは大きく分けると、２種類あります。
１：一斉に送るもの
デジタル：お客様限定メルマガ、公式LINEなど
アナログ：ニュースレター、キャンペーンチラシなど
＊ホットペッパービューティーの
「サロンボードの一斉メッセージ機能」
なんかもこれに当たります。
お届けする内容は、読み応えがある
ボリュームが理想ですね。
・季節に合わせた役立つ話
・お客様の声やビフォアフ事例
・商品やサービスのお知らせ
・空き状況カレンダー
・イベント・キャンペーン情報
後で何回も読み返したくなるくらいの
内容を意識してみてください。
２：個別に送るもの
デジタル：個別メール、個別LINE
アナログ：封書のお手紙
一斉配信とは決定的に違って
個別配信の内容は、宣伝NGです！
・感謝やねぎらいの言葉
・調子はいかがですか？などの言葉
あくまでも、お客様から見て
「気にかけてくれていたんだ！」
と、感動してもらうことが大事。
売り込まず、純粋な気遣いだけを
伝えるようにしてみてください。
ちなみに、一斉配信も個別配信も、
可能な限りアナログがオススメ！
デジタル全盛の時代だからこそ、あえて
手間のかかるアナログにすることで
「ここまで丁寧にフォローしてくれるのか！」
と、同業とは全く違う、印象が残ります。
■ 手紙とハガキの違い
ちなみに、アナログをやっている人で
ハガキで送っている人もいますが
封書のお手紙の方が、圧倒的に効果的。
なぜなら、ハガキは「DM・宣伝物」と
見なされやすいのに対し
封書は「自分宛の特別な手紙」として
開封率が上がるからです。
しかも、内容が宣伝ではなく感謝や
気遣いなら
「この人は私をちゃんと覚えてくれてる」
と感動されます。
■ アフターフォローを強化した方の事例
過去の受講生でも、アフターフォロー
強化で、成果を出した方は多いです。
実際にこんな成果を出した方がいます↓
【事例５】鍼灸院をゼロから開業して、初月から売上10万円達成！その後50万円を超え！ニュースレターが嬉しい♪とお客様に評判になった事例
【事例６】フェイシャルサロンで、毎月の売上が前年比２００％以上に！ニュースレターがお客様に喜ばれている事例
このように、既存客との関係を深めて
売上が跳ね上がった！
という事例は、他にもたくさんあります。
既存のお客様を大切にする施策こそが
普遍的な成功法則です。
新規集客に追われるのでなく、すでに
出会っている人との関係を深める。
これが、12月1月を、あなた史上最高の
売上にする最短ルートです。
次回は
【黄金ルール④】ひと言で、売上を最大化するトーク術
をお伝えします。
売上を倍にする人と、現状維持の人を
明確にわける
“ひと言トークの秘密”を公開しますね。
どうぞ、お楽しみに！
最後に１つ、お願いです。
次回以降の話しを、さらに濃いものに
していくために
連載を読んで、あなたが感じたことをこちらに書いてもらえますか？
ご協力をお願いします^^
奥 武志より