こんばんは、
言語化オタク兼、ライティング講師の
佐倉あきです
自分が伝えたいことだけを書く
その発信を見て
好きになってくれた人だけ
お客さんになってもらばいい
こんなことを言う方に限って
集客できないと嘆くんだから…
もー、困ったちゃんです 笑
こんな一方通行の発信で
信頼関係が結ばれるわけがありません
では一旦SNSを離れて
リアル店舗を想像してみてください
あなたは
夏物のスカート欲しいな〜♪と
ウキウキ気分で店内を見ていたら
販売員さんがきて
「このパンツ、今年の流行りですよ！」
「色も素敵でしょ？」
「絶対おすすめです！！」
「１点しか入ってこなかったんですよ」
「今買わないと、なくなりますよ！！」
こんな風にまくし立てられたら
どうでしょう？
知らーん！！
うるさいなー、もう
パンツはいらないの！！
ってなりますよね
こんな状況、１度は経験したことが
あるのではないでしょうか？
私は販売員の経験があるので
今月のノルマにロックオンしてるんだろうな
なんて想像しちゃいます
リアル店舗もSNSも同じです
思いをぶつけちゃダメで
暴走しちゃ、逃げられる
この販売員とこの後
信頼関係が結ばれたかといったら
簡単に想像つきますよね
２度とこのお店に行きたくないという
不快感しか残らないでしょうね
ではこの販売員さんは
どうすればよかったのか？
まず
そちらのノルマや状況は
お客様には関係ありません
その状況を押し付けないこと
そして
お客様が必要としているもの（ニーズ）
を聞き出すことから始めます
スカートがほしいと聞いたら
あなたが買って欲しいものを売るのではなく
当たり前ですがお客様の希望に沿うものを
まずリサーチする
・どんなテイストのものが好きか
・何色が好きか
・丈や素材などのシルエットの好み
・どんな用途で着たいのか（通勤用など）
を聞き出すのです
自分の好みを押し付けたり
在庫があるから売りつけようなんて考えは
お客様から愛されるわけがない
ニーズをお伺いした上で
販売員の知識やセンスを使って
お客様にない選択肢をご提案するのです
もしかしたらその時に
「パンツ」という選択肢が
出てくるかもしれない
お客様は
絶対スカートなのか
女性らしさ＝スカートだと
思い込んでいたのだけど
エレガントなスタイルになれば
パンツでも構わないのか
お客様の悩みやニーズをちゃんと聞いて
あなたの思いや個性を伝える
この順番です
SNSの世界でも同じ
あなたのサービスや商品をほしいお客様は
何を必要としているのか
何に悩んでいるのか
お客様がいない時もちゃんとリサーチをする
SNSで似たようなサービスを
ご提供している人の投稿を
のぞいてみたり
自分が昔、悩んでいたのなら
振り返ってみたり
ちゃんとリサーチして
お客様に寄り添ってください
自分が言いたいことだけを言って
お客様が聞きたいこと、
知りたいことを言わない
こんな発信は愛されるわけがないのですから
サービスを売りたいのなら
自分の思いをぶつけない
これが最善のライティングです
ではワークをしてみましょう
あなたの商品やサービスを買うお客様は
どんなことに悩んでいますか？
お悩みや困っていることを
１０個書き出してみてください
お客様の状況を理解し
寄り添える発信者であれば
商品は勝手に売れていくんですよ
あなたから買いたい！と
待ってもらえる言語化力を身につける
私という存在を大事にし
起業とマインドと
人を動かす発信をじっくり作る
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