東京商工会議所でセミナーをさせていただきました！
今日は、東京商工会議所様主催のセミナー、
「怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」の
講師として登壇させていただきました。
１００人ものお客様にご来場いただき、
大変感激いたしました。
お客様が真剣にメモを取っている姿に
講師として、いつも幸せを感じます。
セミナー終了後にお客様から
こんな質問を受けました。
「クレーム対応力を上げるには、
何を一番勉強すればいいですか？？」
この質問の答えは、
”クレームの奥にあるお客様の背景を
読み取ることです”とお伝えしました。
何もないのにクレームは発生しません。
クレームには、そのお客様が抱える
心の事情や、クレームにいたった背景が
必ずあるのです。
これを引き出すのは「共感のあいづち」を
うつことです。
「共感のあいづち」について詳しく知りたいという方は、
私の著書で勉強してくださいね（笑）
- 「怒るお客様」こそ、神様です！ 」
- ￥1,000
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本を読むのが面倒だという方は、
１２月６日（火）に東京・新宿で
１９：００からセミナーを行いますので、
こちら にどうぞ！
（宣伝ばかりですいません。。）
怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント
谷厚志