褒められる技術とは・・
今、「褒める」という行動が
とてもブームになっていますね。
褒めるって、
相手に対して関心がないと、
相手のお話をちゃんと聴いていないと、
褒める事はできませんよね。
相手のお話を聴いて、
受け入れるだけでも
あなたは相手から好感を持たれるのに、
褒めることまで、ちゃんとできれば、
その人との人間関係は、
もっともっと好転します。
ということは、
人を褒めるコミュニケーション力が身につけば、
あなたの人生は間違いなく上向きます。
幸せになれるのです。
【褒めることは、
物事をプラス要素に変換して相手に伝えること】
褒めることをすると、
相手に長所や本人の気付いてない強みを
意識してもらえ、
「私は認められている」、「あの人は私をわかってる」という
気持ちになってくれます。
相手のやる気を引き出すことも出来るでしょう。
その人が自分の短所だと思っていた事が、
相手にとっては自分の良い部分だと
捉えてくれていると気付かせることも
できるでしょう。
自分では「行動が遅いし、
優柔不断な性格だ」と思っていても、
相手にとっては、
「じっくり物事を考える、慎重に行動出来る人」
とあなたの良い面だと思ってくれているのかも
わかりません。
褒められた人は、
褒めた人を好きになるでしょう。
お返しにあなたの良い部分を
きっと褒めてくれるようになります。
褒められる技術とは、
相手を褒めるコミュニケーションを
自分のものにすると身につくのですね。
実は、私の仕事のひとつである、
クレーム対応でも、
この”褒める”という行動は、
お客様との関係を構築するのに
とても効果的なのです。
クレームをお申し出になられたお客様に対して
「お客様、こうやってお客様からご意見をいただくまでは、
このことに気付いておりませんでした。
教えていただいて、本当にありがとうございます！」
というように、教えて頂いたことに感謝しながら
お客様を褒めるのです。
お客様は自分がクレームをして良かったんだ。
ちゃんと伝えて理解してくれた。
そして、感謝された。
と必ず思っていただけます。
お互いがわかり合えた、
絆（きずな）が深まったお客様とは、
末長いお付きあいをいただけることが
少なくありません。
怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント
谷厚志