お客さまに安心していただく話し方

こんにちは、エステ物販向上部、高木茉妃です。

エステは、リラクゼーションが主目的でないお客さまも、リラックスできるサロンを求めています。

サロンのインテリアや、BGM、あなたの笑顔などが、お客さまの安心感を作っていますよね。

あなたの話し方も、重要なポイントの１つです。

具体的には、お客さまの話すテンポに合わせること。

呼吸の深さも合わせると、お客さまは、より心地よく感じます。

例えば、あなたのしゃべりが早い場合、

「、」と「。」をいつもより意識してみます。

そして、お客さまのお返事を待つ間を作りましょう。

あなたのしゃべりが遅めの場合は、

結論から短文で話します。

イメージとしては、中学１年で最初に習う英語的短文。

「これは、ペンです。」なんて、見ればわかる使わない英文習ったと思いますが、こんな感じ。

私自身、しゃべりが遅くて、結論を急かされたり、被せてしゃべられたりしましたが、

短文会話を身につけて、上手く行きました。


あなたも、同じように苦労していたら、試してみてくださいね。