【 選ばれるワタシに…
会話で大切な○○力♡】
身近な人との
コミュニケーションだけではなく、
ビジネスにおいても。。
お店に来られるお客様に対しても…
大切な1つだなと思っている
【 共感力】❤️❤️❤️
会話している相手に
共感すること、寄り添うこと♡
相手に同調する言葉を会話に挟むことに
よって円滑なコミュニケーションが取れる
とっても大切な部分💕💕
相手の言葉を繰り返す
相手の言葉に相槌をうつ
「うんうん♡そうなのですね～」
「え～！そんな事があったのですね～」
傾聴しながらも反応する☺️
自分の意見(思い)を軽く言いながら共感する
私の場合を振り返ってみると…
(その時々にもよりますが笑)
相手のお話に共感し、その話題に対して
色々気になる事を質問して聞いちゃう♡
そこから更に話が膨らんでいく。。
ということも多いなと思います❣️
そうすると相手ももちろん
たくさんお話してくれるし、
こちらも相手がどんな気持ちなのか
どんな考え方なのか…
どんなこだわりがあるのか…
と相手の価値観を知ることができる(*´∇`*)
お客様相手の…
人対人のお仕事されてる方は特に…
この共感力は、身につけておいて
損は無いと思うし、
意識するだけで自然と身についていくと
思うのでおすすめです🥰
あ！それと❣️
お仕事していると
たまに？稀に？あるのかな笑
クレーム‼️
クレーム対応において、この「共感力」は
さらに重要と位置付けられている( * ॑꒳ ॑*)
怒っているお客様の言葉を受け止めて、
その感情に寄り添うことは、
クレーム解決の第一歩💓💓
いくらお客様が勘違いで怒っていても
頭に血が上っている相手への対応は
注意が必要(/△＼*)⚠️
冷静に寄り添いながら
対応するのがGOOD😘
10年以上前に私が経験したクレーム✨✨
またここも機会あれば詳しくお話したい笑
お客様や周りの人への共感だけでなく、
目の前のパートナーや家族。。
そして自分への共感も忘れないでね😘🩷
まみ～ぬ❤︎
♥・。.。*♥*。.。・*♥*・。.。*♥*・。
｢自分を愛する心を育てたい」
｢自己受容力をupしたい｣
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