知らない人にもわかりやすく。

先日お客様にご迷惑をお掛けしてしまったことがあり、
自戒の念をこめて記します。


お客様に提供している技術とかサービスの知識って、
提供する側からしたら当たり前に知っていること。
なのでお客様もその内容がわかってて当たり前、と思いがち。
長く続けていればいるほど、そう思いがちかもしれません。


でも、それって全然当たり前じゃなくて、
むしろお客様は知らないのが当たり前、
と思わないと危険です。


例えば、まつげエクステ（以前その仕事だったから例えますね）。
最近はだんだんと知っている人も増えてきていることなのですが、
まつげって生え変わっています。毎日5～10本は抜けています。
でもそれって、技術者には当たり前のことで、当たり前だからといって
それを知らない人に説明せずまつげエクステを提供したらどうなりますか？


クレームになります。
もしその日に抜けるまつげにまつげエクステを付けていた場合、
その情報を知らないお客様はその日のうちに抜けた！！　となります。


もちろんチラシを作る過程でもそう。
今まで普通にこうやってきているから特に説明する必要もないでしょ？
って思うところに限って落とし穴があったりします。


ブログもそう。
自分にとっては当たり前の内容だから、細かく説明することなく
書いてしまいがち。

初めて見た人にもわかりやすくする必要があります。

こんなこと書かなくても通じるよね、と自分では思っても、
伝わらないことがすごく多いはず。というか多いです。
なので、自分では当たり前のことを事細かに説明することが
とても大事。そうすることにより、今までアプローチできていなかった
客層まで届く可能性があります。


お客様、読んで頂く皆様にわかりやすくブログを書くようにします。
もちろんサービスを提供する場合もしかり。