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営業トレーナー
アンガーマネジメントコンサルタント
Office M＆Rの坂山一哉です。
ここ数回、怒りに関して書いていますが、
日々何かにつけて、イライラしたりするものです。
実は昨日も・・・・
事務所が入居しているビルの管理会社と
あることに関して、
営業マンに依頼をしていたのですが、
答えは全てNO！
オーナー再度では厳しいというのです。
全て出なくても
ある部分だけでも譲歩は出来ないのか？
と尋ねると、
難しいと答える。
もう正直イライラ。
内心、君は何のために間に入って営業しているの？
って思い、さらにイライラ。
色々と聞いてみたのですが、結局はほぼダメと
なりました。
まあ仕方ないということもありますが、
ここで私のイライラ、怒りの根本は？
少しくらいなら譲歩すべき。
NOなんて、ありえない。ちゃんと説得すべき。
営業マンなら、顧客の要望を叶えるべき。
などと考えていたのです。
特に三つ目の営業マンなら云々は、
私がいつも伝えている
顧客ファーストの観点で考えているか？ってこと。
このべきが破られたから
怒りが発生してきたんですよ。
まあその後特に大声を出したり、
怒鳴ったりもせずに、
ちゃんとアンガーマネジメントをお伝えしている
立場として、
冷静にお話をさせていただきましたがね（笑）
自分が思っていること。
やってほしいこと。
それが守られない。うまくいかないとき、
やはり怒りが生じやすい。
だからこそ
一旦冷静に考える時間って必要ですよね。
しかしまあ今後の対応を考えないと！
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