ワタクシのクレーム

んで、先日キルティングのインナーを外して着ようと思ったら、ファスナーの一番下の部分(蝶帽)が緩くて、スライダーが外れるっていう不良品だったの

検品だって人の手でするものだし、ミスがあるのは仕方ないのよ

ただ、ここでゴネる、とか過剰に何かを要求するってのは人として品がないと思うから、絶対にそういうことはしない

感情論を語るような一文も入れず、こうだったからこうして欲しいって自分の要望を明確にして、対応してもらうのが一番手っ取り早い

不良品やトラブルがあった時のために余剰在庫ないんかい！！って思っちゃうよね〜

まず、蝶帽だけ取り替えられるってなら修理全然OK

でもファスナーを外して全取り換えになったらちょっと不安

なぜなら内側がキルティングなんですYO！！

キルティングってナイロンとかポリじゃない？コットンなら気にしなかったけど、ファスナーを外して、再度付け直したら同じ部分を縫うわけで

それって強度変わらないの？

破れやすくなったりしないの？？

って懸念が、、、

ですので、ワタクシの返事は

蝶帽だけの交換なら構わないが、ファスナー自体の取り替えになった場合、生地の強度が変わらないか。

変わらない場合は修理。

変わる場合は12月の追加納品で、余剰在庫があれば交換を希望

とメールを送って着払いで返送したの。

4日に出して、返答が来たのは12日よ。

左右違う留め具でどんな形になるかもわからない

全然、よろしくない。

そんなん皆さまと同じ値段で購入して、B品みたいのいらん

更に修理に時間を要して、そこから発送ってなるなら12月の納品を待った方がいいわ

ってことで、12月の納品分を受け取ることになりました

ってかさ、4日に発送して5日に商品が到着12日に連絡って、1週間も修理の確認に時間が掛かるわけ？

で、そこから修理って、

ラグジュアリーブランドかよ。。。

って心の中で悪態ついておきましたけどね

こういうクレーム対応ってさ、企業の質が問われるわよね〜人為的ミスが起こるのは仕方ないけど、その後の対応でクレームを出した方の感情も企業への見方も変わる

重要なのは何かが起こった時にどう対応するか、相手の気持ちに沿えるかってところだと思うわ

気持ちには全然沿えてないし、チクっと言いたいこともあったけど、無駄に時間を使って文章を考えるのも嫌だったので、

ご連絡ありがとうございます。

12月分の納品分でお願いします。

返信これだけ

ここに怒りと失望を込めといたわ

可愛かっただけに残念な気持ちはあるけど、12月まで待とうと思います

また届いたらレポしますYO！！

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