●アポキャンはB to Cのテレアポが多いですか？
おはようございます keikoです
テレアポには大きく分けて2種類あり
B to BとB to Cのテレアポがあると
先日コチラに書きました。
Bはビジネス
Cはカスタマー
会社に電話をする場合は
あくまでも会社の代表の顔で電話をします。
用件のまとまっていない電話は
相手の時間を奪いますので
手際よく話します必要があります。
でもカスタマーに電話をする場合は
会社の顔だけで電話をするのが良いとは
限らないのです。
馴れ馴れしいのもよくないですが
カスタマーの年齢に合わせて
声を変えて行く必要もあります。
声だけではなく
スピードも波動も違います。
ビジネスのアポでは
キャンセルはほとんどありません。
しかしCのアポは
キャンセルがつきものです。
何故か？
あなたにもありますよね？
突然の電話で何となくハイと言ったが
よく考えたら面倒くさい。
どうでもいいや。
キャンセルしちゃおう！
そうなんです！
カスタマーのアポは
受けた人はそのアポに対して
さほど重要性を感じていません。
たまたまかかって来ただけだけど
用事ができたからや〜めた！
このくらい軽く取られてます。
その軽さと責任感のないキャンセルの中で
ビジネスの顔をしながら
話し方を崩しながら
どうやってアポを取って行くのか。
このCのアポ取りは
実はとても大変な作業です。
今テレアポをされている方
そう思いませんか？
でも秘策はあります。
いつもあなたのB to Cを応援しています
今日も宇宙な一日を
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