起業を目指す人が陥る間違った51のブレーキ～(27)クレーム０でないとダメ

みなさん　こんにちは

作業時間が半分になるパソコンレッスン

アメブロ小学校　鈴木あいです。

 

インターネットが普及して

初期投資ゼロで起業ができる時代。

方法もネットで検索すればいくらでも出てくるのですから

うまくやれば本代もセミナー代もいらないはず！?

 

 

 

なのになぜ

『国破れて山河在り』のような

チャレンジしたけど上手くいかなかったというような状態が

後を立たないのでしょうか。

 

 

これならできる！と信じた情報が

実は起業にブレーキをかけていた。

 

私もハマっていたそのブレーキ

これから５１つ　お伝えします。
どうぞ楽しみにお読みください。

 

 

 

これまでの投稿

(1)から（10）までのまとめ

(11)から（20）までのまとめ

(21)キャッチコピーがないとダメ

(22)人が集まらないからダメ

(23)継続の人がいないからダメ

(24)同業者が多いからダメ

(25)資格がないとダメ

(26)好きを仕事にしないとダメ

 

 

個人事業を始めて

一番つらかったのはクレーム処理でした。

 

こちらの役不足を後悔した時のみならず

こちらは精一杯やったつもりだったけれど

相手は不満だった場合。

 

会社の組織内でしたら

社内会議を開いて対応策を考えて

時には上司といっしょに菓子折りを持って謝りに行くことも

できましょうが

個人事業主はすべて一人で考えて処理をしなくてはなりません。

しかも迅速に！

 

私が悪いんじゃないのにと

愚痴ったり泣いたりする前に

対策を施さなくてはならないのです。

 

謝ることと

気持ちを聞くことと

こちらができる対応をすること

 

どこのお客様相談室でもされているかもしれませんが

真摯に受け取ることが自分の仕事の成長にもつながります。

 

クレーム０になる努力はしますが

必ずしも０になるとは限らない。

 

起こった時の対応が真価を問われる時。

そこで泣いたりくさったりせず

ありがたいご意見とパターンをいただいたと

思えるようになりたいものです。

 

 

 

 

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