ANAの最近のトラブルのニュースが、波紋を広げています！
取り上げた記事内容に、大いに賛同する気持ちが強いので、上海旅のレポート途中ですが、私の感想も入れて書きます。
つまり今回のANAの一連のトラブル=SFCルールの信頼を裏切るような改悪や新チケットシステムの運用に、オーバーブッキングの対応や説明不足など、これらは全て、お客様本位の精神を軽視したような経営理念の揺らぎや、行き過ぎた経済合理性の追求至上主義から発しているのではと思われます。
この記事で述べられている事は、大筋、最もだと私は賛同しますし、多くのANAファンの人たち自身が、疑問を抱いている事なんだと思います。
この記事の最後の部分(下記)を、引用して、私も、かつて愛したANAファンの1人としての心情の代弁としたいと思います。
(記事引用文)
今回の炎上を機に《もうANAには乗らない》という声も上がっている。ANAは《「安心と信頼」はANAグループとお客様との約束》と経営理念を掲げているが、失った「安心と信頼」を回復できるのだろうか。
詳しくは下記の引用記事の全文をお読みください
