仕事もプライベートも
愛されながらやりたい事をやり続ける
働く女性の為の
ライフスタイルコーチ宮崎ゆかです
今日はお友達と竃体験に行ってきました！！
その話はまた別の機会に・・
先日、お客様から
ゆかさん 話しやすいから
いっぱい話しちゃった！ と
言ってもらえました。
これ‼︎めちゃくちゃ嬉しかった。
お客様との関係で1番大切なことは、ヒアリング
お客様に聴くでしたよね！
ヒアリングの際にお客様がどこまで
心を開けて話してくれるかで
お悩みの改善策の提案は変わります。
その際に大切になってくるのが
ラポール！信頼関係です。
あなたは、
お客様から信頼される人
ですか？
ゆかラボメンバー
何か、ものを頼む時って
絶対にこの人信頼できる人なのかな？
お肌や身体のプロなのかな？
私のことを任せても大丈夫なのかな？と
いう目線で見ていませんか？
お客様からもそんな風に見られて
いますよ。
リアルに会う時の
身なりや言葉のチョイスも大切ですし、
まだ会っていない時の
お問い合わせのメールの対応も
大切ですよ。
なぜなら、問い合わせた時に
早く答えが欲しくなるから
私は起きている間は対応しています。
細かいけれど
お出迎えやお見送り、
商品の渡し方
などなど。
そして、
私が最近一番気になるのが
質問に対して〇〇です。と言えてますか？
よく〇〇だと思うんですけど・・
という店員がいて不信感をい抱きます。
例えば、
これってシミに効きますか？
と、聞かれた時に
効くと思います。って癖で言って
いませんか！
もちろん薬事法などもあるから
消えます‼︎とか言えないのはわかってますよ。
でも、〇〇だと思います。って
効くかもしれないし、効かないかもしれない
です。って言っているのと同じですよ。
そんな人の施術受けたくないし
責任もってやってくれないな！って
感じます。
信頼がなくなってしまいますよね。
それでは、心を開いて貰えませんよねー♪
仕事中も
そうじゃない場所でも
この行動って信頼出来る人かな⁇って
意識すると良いですよ。
私も日々精進中です。
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