結婚準備の相談ができる唯一のブライダルエステサロン
あねごこと飯塚美由紀です。
今日はめっちゃぶっちゃけ記事です。
(いつもでは？と言うツッコミが入りそうです、、、。）
お越しのお客様皆様に本当に言われることがあります。
・あねごさんは営業かけないですよね？
・クロージングしませんよね？
と。
クロージングとは、一般的なエステにありがちな
お試しの施術をした後に、さぁ、ご契約についてのお話をしましょう！！と
高額の契約のお話を腰を据えての営業が始まることを言います。
無いですねぇ。
私が椅子に座ってお客様と腰を据えて、じ～～っくりお話するのって
正直コンサルの時間くらいしかないんじゃないかなと思います。
最初のカウンセリングはポイントを押さえてじっくり話はしますけど
多分20分くらいですが、オイルやお茶をお出ししたりで、ちょこっと動いていますし、
施術後のクロージングは初回のお客様で早い方で10分くらいです。
施術後にお客様とお話することは勿論ありますが
いわゆる営業トークは殆どないと思います。
お客様が逃げれないようにと言う感じの、(笑)
私が椅子に座ってお客様と腰を据えて、じ～～っくりお話するのって
コンサルティングしか無いと思います。
個人的に、ですが
エステは行かないと金額が解らない？！
という構造に疑問を持っています。
多くのサロンさんは、
『お試しで施術をしていただきながら、プロのエステティシャンの目から見て
オーダーメイドでコースの内容を組みます！』
というやり方で、初回はめっちゃお得な金額で出していらっしゃいますが
お客様の思考として、
おおよその予算感が解らないサロンさんはもれなく、
いわゆる”クロージング”が付いてくる想定なので
怖くて行けないと思いますし、
施術中もず～～っと営業トークで気が重くなり、
施術を堪能できないんじゃないかなと思うんですよね。
少し前ですが、反面教師すぎるあり得ない接客を体感しましたので
こりゃお客様はエステが怖くなるわ、、、と思ってしまいました。
しかも、
『お試しで施術をしていただきながら、プロのエステティシャンの目から見て
オーダーメイドでコースの内容を組みます！』
の金額は基本30万以上＋付属商品のプランになることが多いので
お客様が尻込みなさったら、
予算に合わせてドンドン金額を減らされる感じになるので
それって
プロのエステティシャンの目から見て
オーダーメイドでコースの内容を組んでない
って事で矛盾します。
最初からお客様のご予算で、予算内で内容を組んだり、
和解やすく金額や内容を提示しておいて
お客様に決定権を持たせてあげる方が
良いんじゃないかなと思っています。
うちにお問い合わせいただくお客様は
お問い合わせの時点で
内容やご予算を相談してくる方も多いです。
何よりも、私は
『施術中もず～～っと営業トークで気が重くなり、
施術を堪能できない』事は最悪だと思うので、
施術の体感だけは施術して頂かないと解決はできませんが
それ以外の不安や疑問は解消した段階でお越しいただきたいんですよね。
貴重な時間を割いてお越しいただきますので
疑問や不安は出来るだけ解消してクリアになってお越しくださいね♡
お得なコースもご案内中ですよ。
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