昨日の午後便で無事石垣島から帰ってきました
今日と明日は台風ほぼ直撃。島の方たちも水を買ったりガラスが割れた時に飛ばないように網をかけたり対応に追われていたようです。
泊まったホテルのフロントの方も停電や断水がありうると戦々恐々としていました
昨日午後便というギリギリのところでかろうじて石垣島を脱出できたのは運がよかった
・・・そして、無事プラチナステイタスに到達しました
で、タイムリーにANAさんの窓口対応のまずさの話です。
機材変更のお知らせが前日（水曜）に届きました。
はじめはプレミアムクラスが１２人の機材、変更便は２８人以上（窓口の人は３０名以上といっていた記憶、２８席の間違いでは？？）の機材。
台風の影響で利用者が増えたため大きな機材に変更ですね。
そして昨日の空港で荷物を預ける際の窓口対応はこんな感じだったんです
・・・
GS（グランドスタッフ）： プレミアムクラスのお客様が増えたため、食事提供が当初の１２人から（あなたは）外れてしまい、お食事が提供できなくなりましたのでその分を返金いたしますので・・・
σ(^_^)：え？１２人から外れたってどういうこと？
GS：プレミアムクラスの方が増えた分、お食事の用意が１２名分しかございませんので・・・１２名の優先順位からはずれてしまって・・・
σ(^_^)：え～？！σ(^_^)、ずいぶん前に予約してたのに、、、
GS：おそらく○○様が予約していた以前に予約していたかたが優先なので・・・
σ(^_^)：でも私、すごく前（昨年９月の予約）に予約しているんですよ～それより前って考えにくいんですが・・・
GS：いつごろでしたか？・・・（σ(^_^)も前すぎてメールがなかなか見つからず、GSさんが端末で調べて昨年９月に予約したのが発覚）
GS：お待ちください・・・
そしてかなり待たされた後、
GS：やはりダイヤ等上級会員のお客様が優先になってしまい○○様は１２人の枠から外れてしまって・・・
σ(^_^)：昨日の機材変更であとからプレミアムクラスになった方が昨年予約した（私）よりも優先になるんですか？
GS：さようでございます。申し訳ございません・・・
上級会員が優先っていうのはわかるけど、この対応ってひどいと思いませんか？
プレミアム席の正規運賃を払って（まぁシンプル予約でしたが
）早くから予約していたのにGSさんの言い方だと、「あんたは上級会員じゃないから１２人から漏れたよ」みたいな言い方だよね
まぁしかたないのでしぶしぶ納得。この対応で待たされたりした時間を含めて３０分ぐらいかかっちゃってました。
で、帰りの機内。プレミアムクラスはおそらく誰も食事を提供されていなかったように見えました。（遠くの席はわかりませんが、少なくともσ(^_^)の席の周りの方は誰も提供されておらず）。
まぁそうですよね。食事提供と提供なしの人が入り混じる状況はCAさんも大変だし提供されないσ(^_^)みたいな人にとってはあまり気持ちよいものじゃないし
なら最初からGSさん、「今回は人数が増えたのでプレミアムクラスの方（全員）の食事提供はなしになりました」といえばこちらも「そうなんですね、わかりました」で簡単に納得してそれで済んだのに。
１２名の方しか食事は提供されないよって言い方でしたもん。
（ひょっとしてクレームがあったということで変更になってたりして）
上級会員が優先で（あなたは）１２名から外れただの、これって言い方がよくないですよね。
ANAの対応にムカッときた話でした。
今回わかったこと
（ご存じの方も多いと思いますが
）
・台風等の影響で予約便が欠航になる可能性がある場合、２日前にメールで連絡がある。その場合、変更不可のチケットでも変更は無料で可能。（変更不可のチケットは欠航が決まってからでないと変更できないというわけではなく欠航決定前でも「可能性がある」と明記された時点で変更可能になる）
・プレミアムクラス（ファーストクラス）の食事提供がなしになった場合、返金してくれる額は２０００円or２０００マイル。当然マイルを指定しましたよぉ