私にとってそれが必要かどうかはあなたか決める事ではない②

 

私にとってそれが必要かどうかはあなたが決める事ではない①

ちょっぴりビビリながら(笑)発信しましたので。
反応が恐いから目をつぶってチャチャッと書こう

①の記事の最後、

私はかつて販売員時代に、お客様に

「あなたにそれは必要ない」
という爆弾を投げていた(笑)と書きました。


はい、事実です。


でも、やみくもに誰にでも言っていたわけではないんです。


私がそれを言っていた方は・・・


顧客さま。

それも




すごいな(笑)



私が担当させていただいたお客様には、絶対に損はさせたくなかった。
（今でも全く同じ気持ちでお客様と向き合っています❤）

それに、私がオススメするものは失敗がないと思っていただきたかった。

出典：https://goo.gl/images/WGJsLU
私、失敗させないので(笑)

『彼女に任せれば、絶対に似合うものを用意してくれる』
『彼女に任せれば、絶対満足できる』



そう思っていただくことに、生き甲斐を感じていました。
（フィールドは違えど、今も全く同じ気持ち！）

お客様にそう思っていただくことを前提に、接客を積み上げてきました。

☑お客様の商品の好みの把握
☑趣味嗜好
☑家族構成
☑お仕事などライフスタイル
☑時間の使い方
☑メンタル
☑苦手なもの
☑お客様が喜ぶワード、会話
☑購入したもの

など。
そうやって、積み上げた情報でお客様の潜在ニーズを把握しそこを解決した結果。
お客様に頼ってもらえる、誠実に対応してもらえるという安心感をもっていただいた上での・・・

『それって○○さまには必要ですか？』
という問いかけ。

既にお持ちのデザインに似てるものを買おうとしたときや、ぜっっっったい買ったことを忘れる使わないけど可愛いもの(笑)←これは、それでもよいと思うなら思いっきり背中押しますけどね(笑)
あと、正直似合わない時。

プロの目からみて、お客様にとって必要でないもの、は。
必要でないと言うのがプロ。
でもお客様の心に寄り添って、お客様が必要としているのであればあえて言わないのもプロ。

売れさえすればよし、としない。


それはあくまでも信頼関係が成り立っていて。
相手のことをよく知っている場合に限るのです。


だから

もし私が本当に心を開いている、信頼している人から

「あなたにそれは必要ないんじゃないの？」

と言われたら
「そっかー❤だよね！ありがとう❤」

と言うと思います。

お互いの心がどこまで近いかで、同じことを言われても誠実さすら感じることができる。


伝える相手との距離感はお互い一致してるかしら？

相手は私に心を開いているかしら？

自分はどうだろう？

常に意識しながら距離感を計るのは、販売員時代からのクセなんでしょうね(笑)


それから。



『これ、絶対必要だよ！！』

も、然り。

「あなたにそれは必要ないんじゃないの？」
が、拒否ととれるのなら。

「あなたにこれ、絶対必要だよ！」
は押し売り、になりがち。


何度も言いますが。

私にとってそれが必要かどうかはあなたが決める事ではない。


勧める側にとっては、とっても重要で価値の高いことであっても。

勧められる側が、そこに重きを置いているか？優先順位が高いか？
よく確認しないと、ますます拒否反応が起きてしまう。

例えば、私はお財布だけは絶対ブランドを推進するんですけど。
それにはちゃんと意味があるんですけどね。

お財布は毎年買い換えるから3,000円以内におさめたい、という人にいくら私の大事にしている『意味』をこんこんとお伝えしたところで。

相手にとっては時間の無駄でしかない。

もちろん、伝えることで相手の気持ちが変わる、気づくということもあるので伝えることは大事です。

反応をみて薄いなと感じたら。
すっと引くのがプロなのかなと。

ますます被せてくる人、いませんかー？？
そんな人になってませんかー？？？

全て、必要かどうかを決めるのは自分だから。

やることをやったら（伝えたら）あとは委ねる。

それでその時は必要なしと判断されたとしても。
引き際の美しい人には、またチャンスはやってくるのです❤

・・・まとまりのない完全に持論展開になってしまいましたが。


いつも
決断の鍵は本人に渡すのがルール。

私は自分のできることやアクセサリーを身につけることの楽しさをこれからもお伝えしていきますが。

決してごり押しはいたしませんので。

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