高野登氏の『ホスピタリティノート』読み終えて今は

『絆が生まれる瞬間』という著書を読んでおります

高野氏は超一流リッツカールトンホテルで３５年間学んだ事を

１つ１つノートに書き留め、それを自らの業務に活かしていきました

御自分で、そのノートを読み返しても

自らの成長のプロセスを垣間見ることができるそうです

人と人とのコミュニケーションから生まれる

温かいおもてなしの心が『ホスピタリティ』です

このホスピタリティノートを読んでいて

『ハッとした言葉』というものがいくつかあります

１度に全部はご紹介できませんが、

少しずつ書けたら…と思います

その

『お客様が感じてくださるワクワク感は

そのホテルのスタッフが醸し出すワクワク感を超える事はない』

一流と言われる人には３つの共通点があるそうです

　周りに対する気配りが中途半端ではない

　常に自分の部下やスタッフを盛り上げようとする

　自分もワクワクと仕事や人生を楽しんでいる

常にワクワクとした気持ちでいることが周りの人にも

良い連鎖となって浸透していくのでしょうね

つまらなそうに、怒ってばかりいる人に

ついていく人はいないですものね

その

『満足の先に感動はない。そこにあるのは大満足だけである』

お客様はホテルという舞台を通して『物語』が生まれた瞬間に

『感動』というものを感じ、マニュアルでない『心の触れ合い』を

感じた時に『絆』が生まれるのだと言います

私は以前にもブログに書いた

あるホテルでの出来事 を想い出しました

やはりそこにはマニュアルにはない

心の触れ合いと感動の物語があったのだなぁ

と改めて思いました

今日は、月に１度の接客講習会の日です

人に何かを伝えるのって難しいけれど頑張ります

今日も素敵な１日になります様に…