みなさま、こんにちは。
有山 あかねです。
【新人さんや業界未経験者の方へ】
いえらぶGROUPさんとのコラボ企画のご紹介です。
第三弾はCRM編と題しまして、
ご担当の和田さんにお話を伺いました。
ちなみにCRMとは
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略とのこと。
日本語でいうと、
顧客関係管理。
不動産仲介業はコラボ第二弾でも取り上げました、
ポータルサイトを用いた集客から始まります。
しかし、お問い合わせ（反響）があったからといって、
そこから必ず内見や来店に繋がるかと言えば、それは否。
問い合わせがあったお客さんに対して、
粘り強く追客をすることによって来店等に結びつけなければなりません。
実は、この追客がかなり難しく、、
仲介営業を続けられない人の多くが追客の段階で
結果が出せずに挫折しているように見受けられます。
それがCRM機能の導入によって、
自動追客機能としてテンプレートを用いた
メール等の作成が可能となったほか、
追客時に送付する物件資料まで
簡単に用意できるようになっていました。
ですから、指定流通機構（レインズ）で、
ぽちぽち物件を検索して、
図面をスクショして送信…なんていう手間が
かからなくなったということです。
（もちろん全ての物件を網羅できるわけではないので、
細かく追客する場合にはレインズでのブツ出しも
少しは必要になるかと思いますが）
仲介業者さんにとって、
今後必須ともなる機能かなと思いますので、
業界に関係がある方や、
業界に入ろうとしている方は、
ぜひPR TIMESの記事と動画を
チェックしていただければと思います(^_^)
以上、いえらぶコラボについてのご紹介でした。
最後まで読んでいただきありがとうございます！
有山 あかね