マネージャーが、
わたしに目配せをして
マネージャーの目も
由香から言う？
と言っていた。
話し合いのスタートが、
わたしが思っていたよりもだいぶ遅く
わたしの位置から時計が見えない
始まりがこの時間になると思ってなかったから、
子ども達のご飯も準備して来てない
ただ、幸いなことに
その日は旦那さんがお休みで
家には居てくれている。
時間的に、
全ての全ては話せないかもしれないけど、
全ての事案を事細かに言わなくとも
根底にあるものは通じている
だから、
1番ここ。というところは、
避けずに言おう。
と思った。
わたし達は、
日々、お客様に接する。
その中で、
担当のお客様にも、
担当じゃないお客様にも
わたし達はそれぞれ日々対応する。
責任者の言い方に対して、
お客様からクレームを言われたこともあるし、
お客様が泣いたこともあるし、
担当者を変えて欲しいと言われたこともあるし、
由香さんがこんなにわたしを一生懸命対応してくれてるのに、あの人(責任者)の売上になるの？由香さんに売上あげたいんだけど。
と言われたこともあるし、
お客様のことだから、
基本、全てを責任者に報告しないといけなかったのだけど、
お客様も、思ってることを責任者に知られたくない
と思う方もいた。
ただ、安心して通いたいだけだから。
お店に通いづらくなるのは嫌だから。
お客様だって、
それぞれなのだ。
言うこと、
知ってもらうことが、
全てじゃないのだ。
それぞれの、
安心や平和の守り方が、あるのだから。
そして、
わたしも
お客様のことを責任者に伝えるときは、
いつもドキドキしながら、
お客様のことも変な風にならないようにならないように伝えないと、とか
わたしの心も守れるだろうか、とか思いながら
毎回
毎回、
頑張って伝えていた。
で、
わたしが伝えたいのは、
ここ。
「クレームをもらうなよ」
ってことでは無い。
クレームをもらうことがダメ、とかじゃない。
クレームをもらわないわたしが、いい。とかでもない。
ある意味、
責任者は
責任者のマイワールドをめちゃくちゃ貫いているとも思ってる。
ただ、
ただね、
伝えたときに、
いったん
まずは
ちゃんと聞いて欲しい
それだけなの。
もう、ほんと
それだけなのよ。
お客様のこと、
わたし達の声、
もう、どれも、
それだけなのよ。
伝えたときに、
すぐに
「わたしそんなことしてない！」と怒るんじゃなく、
言った人のことを
悪いよね、って否定するんじゃなく、
いったん、
聞いて欲しい。
まずは、
安心して
出させて欲しい。
それだけ。
基本、責任者の
ナチュラルに
無意識に
人のことを悪く言うのが
何気ないポロっとしたことが
クレームや
わたし達の引っかかりに繋がるんだけど
別に、
あなたの良さや
あなたの個性を
潰して欲しい。
とかじゃないの。
一生懸命伝えて、
涙も出たりして、
正直、
記憶は途切れ途切れなんだけど😂
わたしが伝えたかったのは、そこのところと
「元々、
隠されるより全部言って欲しい人って分かってたけど
言った後の最初の反応だったりとか、
今は、2人の日も多いから
2人のときに
嫌な空気になるのが
“わたしが”嫌で
言って来なかったこともたくさんあった。
自分を守るために、
避けてきた。
一緒に働く中で、
それは、
わたしも悪かったと思う。
ごめんなさい。
○○さんに色々言ったけど、
○○さんだけが悪いとか
そんなことを言いたいんじゃなく、
一緒にいる以上は、
みんなで作ってる雰囲気や空間だから、
色んなことを知りながら、
言わないできたわたしも、悪かった。」
そんなことを伝えた。
(この日のことは、
記憶が途切れ途切れなんだけど😂
核の部分は、差し出しました。
続きます)