異業種から学ぶリピート戦略とは
「塚田農場のリピート戦略」
関東セミナー＆フォローアップ講座が開催されました。
１部・・・塚田農場のリピート戦略（大久保伸隆氏より）
２部・・・ネイルグランプリチャンピオン児山氏より
顧客満足とは、salon de langeの裏側
３部・・・フォローアップセミナー
の豪華３部立てでした
今回のセミナーはネイルグランプリ初の１００名越えとなり
多くの方にたくさんの学びがあったことと思います
１部のセミナーでは
注目を浴びている成長企業、
エー・ピーカンパニーの大久保伸隆氏より
「人が成長し、お客様がリピートし、売上があがる」
仕組みづくりについてお話しがありました。
なぜ売上をあげるのか
サービスマンにとって一番大切な事とは
参加者同士が一緒に語り
考える時間をいただきながら
お話しを聞くことができました。
社員満足度のアップ
のためには
のためには・精神的価値（やりがい 仲間 成長実感）
・経済的価値（お給料）の
バランスが大切
お客様満足度をあげるためには
お客様に感動をしていただく。
びっくりするような感動や
一流ホテルマンが与えるような感動ではなく
心に蓄積されるような
日々のちょっとした気配り
心ある接客をすることで
お客様の心に残り
喜びを積み重ねたことで感動がうまれる
さらに、他店がおこなっていない
期待をこえたサービスをする
そうすることでお客様が
自然とリピーターになっていく
どれを聞いてもなるほどな
と感じられるお話しです。
大切な事は、私たちの心。
サービスマンにとって
大切にしなければいけないことはやはり心。
テクニックがあっても心がなければ感動は生まれない。
私も心にしっかりいれて
日々取り組んでいきたいと思いました。
２部には
グランプリチャンピオンの児山氏よりお話し
お客様に満足していただくための設備
接客など、細かく、わかりやすく、
丁寧におしえていただきました。
ワクワクする空間づくりを徹底し
日常を忘れさせるような工夫
似顔絵や季節感のある飾り、
トイレやちょっとしたスペースにも
児山氏の心配りがみられます
また会いたくなる人になるために日々の接客をする。
その方、１人一人に合わせたおもてなし。
ブログでの活用のしかた。
リピーターになっていただくための方法。
現場ですぐにでも活用できる素晴らしいお話でした
３部では
磯部委員長よりフォローアップセミナー
覆面調査項目をもとに
今後の対策に活用できるお話しをいただきました。
盛りだくさんの関東セミナー
たくさんの方に満足していただきました。
今後も全国各地でセミナー開催があります。
是非参加してたくさんの学びを共有していきましょう
古口友理
